El objetivo principal de cualquier ecommerce es vender. Para ello es necesario definir diferentes estrategias de marketing para mejorar la tasa de conversión. Pero, ¿qué es esta tasa y cómo optimizarla para mejorar tu volumen de ventas? ¡Te lo contamos!
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Qué es la tasa de conversión de un ecommerce
La tasa de conversión de un ecommerce es el porcentaje de usuarios que cumplen una determinada acción en tu negocio online. Estas acciones dependen de los objetivos de marketing que hayas fijado en tu estrategia: completar un formulario de registro, llegar hasta el carrito de compra, clicar en un enlace de afiliación o dejar el correo electrónico para obtener más información.
Este ratio es uno de los KPI’s fundamentales para medir el rendimiento de un ecommerce. Es necesario monitorizar el porcentaje y evaluarlo con el fin de analizar qué estrategias de ventas están funcionando y cuáles se tendrán que desechar o reformular para alcanzar las metas propuestas.
Cómo calcular la tasa de conversión
La fórmula para medir el porcentaje de conversión se basa en la división entre el número de conversión de los objetivos y el número de usuarios únicos en tu página web multiplicado por 100%.
👉Tasa de conversión: Número de conversiones/Número de usuarios x 100
Así, por ejemplo, si te convierten 2 usuarios y tienes 1.000 usuarios en tu página web, el ratio de conversión será del 2%.
¿Qué tasa de conversión se considera buena en una tienda online?
En España, de acuerdo a los expertos, una tasa de conversión óptima es la que se sitúa entre el 1 y el 3%, es decir, que entre 1 y 3 personas de 100 que ingresan en el ecommerce realizan alguna de las acciones propuestas como objetivos.
Por supuesto, la tasa varía sustancialmente en función del sector. Siendo el del retail uno de los que alcanzan las cotas más bajas, sobre el 1,5% aproximadamente.
También hay que tener en cuenta los canales, ya que el índice de conversión puede ser diferente en mobile que en desktop. De ahí la importancia de tener todas las fuentes de tráfico optimizadas y adaptadas.
Pautas para mejorar la tasa de conversión en tu ecommerce
Incrementar la tasa de conversión implica aplicar diferentes soluciones durante el proceso de compra del usuario: desde que entra en la página web y hace clic en un producto, hasta el momento en el que tiene que aceptar el pago. A continuación detallamos las mejores estrategias para alcanzar este objetivo:
1- ☑️Generar confianza
La confianza es una de las claves fundamentales para lograr una mayor conversión entre los usuarios de tu sitio web. Las estrategias pasan, en primer lugar, por tener una pasarela de pagos totalmente segura, que cuente con un sistema de tokenización de tarjetas y las certificaciones PCI más actualizadas.
Además de estos símbolos y sellos de confianza, el usuario busca las opiniones de otros usuarios para ayudarle a completar el proceso de compra. Los testimonios de clientes sirven de ayuda para tomar la decisión final y conocer si realmente merece la pena ese producto o servicio.
2- ☑️Mejora tu checkout
La UX o experiencia de usuario se consigue mediante landing pages optimizadas, formularios con pocos campos, etc. Pero también simplificando el proceso de pago para lograr pagar en muy pocos clics.
En este sentido, es fundamental que emplees un TPV Virtual y que todo el proceso de pago se desarrolle en una única página, con el fin de reducir drásticamente el abandono de carritos.
3- ☑️Ofrecer diferentes métodos de pago
A pesar de que las tarjetas de crédito y débito siguen siendo el método más habitual para pagar las compras, la revolución digital y los cambios en el comercio electrónico hacen que los clientes busquen formas de pago tecnológicas, online y rápidas. Más del 50% de los clientes desechan la compra si su método de pago favorito no se encuentra disponible. Así, alternativas como PAY by Link, Pay by QR e incluir formas de pago internacionales, aumentará este índice de conversión.
4-☑️Define una estrategia SEO en todas las vertientes
La mejora de la tasa de conversión implica también ser más visible en los motores de búsqueda de Google. De este modo, apuesta por una estrategia de marketing omnicanal, con contenidos optimizados en todos los canales y potenciando acciones de linkbuilding.
Digital Marketing Specialist en PAYCOMET. Graduado en Psicología con doble especialización en Psicología de la salud y de las organizaciones, diplomado en Marketing y Máster en Marketing digital por la UOC. Cuenta con más de 3 años de experiencia en Marketing digital y en el sector Fintech. Autor de los libros “Cenizas de invierno” y “El tacto de la vida”.
