En el vertiginoso sector del comercio electrónico, los pagos desempeñan un papel crucial para garantizar el éxito de tu negocio. Es necesario contar con una estrategia ecommerce bien optimizada para lograr pagos efectivos, seguros y sin fricciones. Todo ello tiene un peso determinante, ya que va íntimamente ligado a una buena experiencia de compra por parte de tus clientes. En este artículo vamos a ver los elementos clave para crear una estrategia exitosa y cómo implementarla en tu negocio ecommerce.
Panorama de los pagos online en el sector ecommerce
Durante los últimos años, el sector ecommerce ha experimentado un crecimiento sin precedentes. Cada vez más consumidores optan por comprar y pagar online debido a la comodidad y la amplia oferta disponible. De hecho, según el estudio anual E-Commerce 2022 de iab Spain, el 78% de la población internauta en España ya compra por internet, lo que equivale a un mercado de 24,7 millones de personas solo a nivel nacional. Esta tendencia ha generado una creciente necesidad de implementar estrategias de pagos en línea adecuadas. Los negocios tienen que adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y brindar una experiencia de compra sin fricciones.
Retos y oportunidades del sector ecommerce
Toda oportunidad de negocio tiene sus retos, algunos mayores que otros, pero aun así importantes. Es fundamental comprender estos aspectos para desarrollar una estrategia de pagos efectiva que satisfaga las necesidades de los clientes y proporcione una ventaja competitiva lo más amplia posible. A continuación, desglosamos los principales retos y oportunidades a tener en cuenta:
Retos en el ecommerce:
- Adaptarse a la competencia online: En un mercado en constante evolución, los negocios deben estar al corriente de las últimas tendencias y tener capacidad para adaptarse rápidamente en función de las nuevas necesidades de sus clientes. Se deben contar con las mejores herramientas que ofrezcan un rango amplio de opciones en materia de métodos de pago, seguridad y control de fraude. Además de contar con soporte y todas funcionalidades suficientes para mantener un alto grado de competitividad.
- Generar confianza en los clientes: La falta de confianza en los pagos online puede ser un obstáculo para los consumidores. Es vital establecer políticas claras y ofrecer opciones de pago conocidas, certificadas y seguras. El proceso de pago debe ser claro e intuitivo en todo momento y contar con toda la información. Una vez más, el acceso a soporte en caso de necesitar ayuda es vital. Aquí tienes una guía para mantener la confianza de tus clientes con pagos por internet seguros.
- Mantener la seguridad en los pagos: La seguridad de las transacciones es primordial, y más en el comercio electrónico. Las empresas deben implementar medidas de seguridad robustas para proteger la información sensible de los clientes. Por lo que la plataforma de pagos elegida por el comercio debe contar, entre otros requisitos, con la certificación PCI-DSS nivel 1, el mayor estándar de seguridad en medios de pago. En pocas palabras, el cumplimiento normativo en materia de pagos genera confianza en los clientes.
- Gestionar la logística y la entrega: La gestión de una logística y entrega eficiente es esencial para ofrecer una experiencia de compra fluida a tus clientes. Los ecommerce deben establecer sólidas asociaciones con proveedores logísticos confiables y asegurar que las entregas llegan cuando tiene que llegar y estén localizables en todo momento. De esta forma, se evitan posibles devoluciones o reclamaciones que impliquen pérdidas al negocio.
Oportunidades en el ecommerce:
- Alcance global/internacional: El comercio electrónico permite llegar a clientes de prácticamente todo el mundo. Esto proporciona una gran oportunidad para expandir tu negocio más allá de las fronteras físicas. Tu cliente objetivo se hace mucho más amplio, solo necesitas las herramientas para llegar hasta él. Una de ellas; una plataforma de pagos capaz de operar internacionalmente y aceptar pagos en múltiples métodos de pago y divisas.
- Personalización de la experiencia del cliente: Las herramientas digitales permiten la personalización de la experiencia de compra, lo que ofrece la oportunidad de crear conexiones más fuertes con los clientes y fomentar su fidelidad. Personaliza y optimiza tu checkout para asegurarte de que la fase final del proceso de compra es fácil, intuitiva y se piden solo los datos imprescindibles para evitar un posible incremento en la tasa de abandono de carrito.
- Recolección de datos y análisis: En un negocio ecommerce se pueden llegar a recolectar muchísimos datos. Ahora bien, debes elegir bien las herramientas y plataformas para disponer de la mayor cantidad posible y, sobre todo, que puedas analizarlos para mejorar tus resultados. Lo más importante es comprender el comportamiento del cliente para poder tomar decisiones más informadas.
Pasos para desarrollar una estrategia de pagos en línea efectiva
Ahora que ya hemos visto la importancia de una estrategia de pagos en línea en tu plataforma ecommerce, exploraremos los pasos clave para desarrollarla y asegurar el éxito de tu negocio:
Paso 1: Conoce las necesidades de tus clientes
El primer paso para crear una estrategia en tu ecommerce para ofrecer pagos en línea efectivos es comprender las necesidades de tus clientes. Debes identificar cuáles son sus necesidades y que estas estén alineadas con las funcionalidades de la pasarela de pagos que quieras contratar.
Paso 2: Selección de la pasarela de pagos adecuada para tu negocio ecommerce
Una vez que hayas analizado esas necesidades, es crucial seleccionar la pasarela de pagos adecuada para tu negocio. Debes evaluar las diferentes opciones disponibles en el mercado y considerar muchos factores, pero debes prestar especial atención a la variedad de los métodos de pago, la seguridad, la facilidad de integración, las tarifas y las funcionalidades específicas.
Paso 3: Incorpora los métodos de pago
Una vez seleccionada la pasarela de pagos que mejor se adapta a tu negocio ecommerce, es importante incorporar los diferentes métodos de pago. Debes selecciona aquellos que sean los preferidos de tus clientes e intégralos en tu checkout. Además, es muy importante que la pasarela de pago tenga soporte dedicado para solucionar cualquier duda que tengas referente a este proceso.
Paso 4: La seguridad es clave
Como bien hemos comentado anteriormente, la seguridad en los pagos online es fundamental para generar confianza en los clientes. Es esencial implementar las mejores prácticas de seguridad y proteger la información sensible del cliente de posibles amenazas, fraudes o delitos cibernéticos. Garantizar la seguridad de los pagos es una prioridad para el éxito de tu estrategia de pagos en línea. Por ello, tu pasarela de pagos debe contar con la certificación PCI-DSS nivel 1.
Paso 5: Optimización de la experiencia de usuario en el proceso de pago
Para proporcionar una experiencia de usuario excepcional y sin fricciones, es fundamental optimizar el proceso de pago, especialmente la parte del checkout. Reducir la fricción y simplificar los pasos necesarios para completar una transacción mejorarán la satisfacción del cliente y aumentarán las conversiones. Del mismo modo, si la pasarela de pagos cuenta con la solución de tokenización, capaz de convertir los datos de pago en tokens con datos encriptados, se facilitan los pagos recurrentes y se aumenta la fidelización.
Paso 6: Análisis y optimización
Es muy importante hacer un análisis de los datos de forma constante. Por lo que se deben identificar las métricas relevantes que te permitirán evaluar la efectividad de tu estrategia de pagos. Hacer uso de herramientas y métodos adecuados para realizar el seguimiento de estas métricas te ofrecerá información valiosa para medir el rendimiento y resultados. De esta forma, podrás ir implementando mejoras continuas
PAYCOMET, especialistas en pagos online
La pasarela de pagos de PAYCOMET comprende la importancia de una estrategia de pagos en línea efectiva. Este factor tiene un impacto fundamental en el éxito del negocio. Como especialistas en pagos, ofrecemos soluciones avanzadas e integrales que se adaptan a las necesidades específicas de cada negocio ecommerce. Ponemos el foco en la seguridad y cumplimiento normativo, la detección y prevención del fraude, la integración de los métodos de pago más populares y preferidos de tus clientes, y la optimización de la experiencia del usuario para facilitar el proceso de pago. Una solución como PAYCOMET es capaz de impulsar tu negocio en base a una estrategia totalmente personalizada y efectiva, enfocada en ofrecer pagos en línea seguros y eficientes.
Digital Marketing Specialist en PAYCOMET. Graduado en Psicología con doble especialización en Psicología de la salud y de las organizaciones, diplomado en Marketing y Máster en Marketing digital por la UOC. Cuenta con más de 3 años de experiencia en Marketing digital y en el sector Fintech. Autor de los libros “Cenizas de invierno” y “El tacto de la vida”.
