En cualquier tipo de negocio es importante adaptarse a las necesidades y preferencias de pago de tus clientes. Las empresas consolidadas saben que no es una opción, sino una necesidad, ya que para mantenerse a la vanguardia se debe reconocer la importancia de diversificar y facilitar todos los elementos que impulsen la compra. En este artículo te explicaremos cómo hacerlo y por qué te ofrece una ventaja competitiva muy significativa.
La diversificación de los canales de venta
La diversificación de los canales de venta es fundamental para conseguir alcanzar a todos tus potenciales clientes independientemente de donde se encuentren. En un reciente estudio de McKinsey se revela que las empresas que adoptan una estrategia omnicanal pueden aumentar sus ventas hasta en un 30%. Esta estrategia de negocio no solo implica tener presencia en múltiples plataformas, sino también ofrecer diversos métodos de pago adaptados a cada canal. A continuación, tienes algunos de los principales ejemplos de posibles canales de venta:
- ☑️Ventas online: La integración de una pasarela de pagos avanzada como PAYCOMET permite ofrecer los mejores métodos de pago, control de fraude, tokenización, soporte especializado y mucho más. Una opción realmente necesaria cuando se tiene un ecommerce para aprovechar al máximo los canales de venta online.
- ☑️ Venta presencial: Necesitas disponer de soluciones de pago que se adapten a tu negocio presencial, como por ejemplo un TPV físico con la última tecnología de pagos. Ideal que sea contactless y que, además, acepte pagos con móviles.
- ☑️Venta en redes sociales: Las redes sociales se han convertido en un canal con mucho tráfico y potencial. Por ello, es interesante integrar soluciones de pago en estos canales para aumentar las ventas. Por ejemplo, una solución puede ser Pay by Link, que te permite crear enlaces de pago para que tus clientes puedan realizar compras de forma cómoda y segura.
Al estar presente en diferentes canales de venta y ofrecer opciones de pago adaptadas a cada uno, ampliarás tu alcance y mejorarás la experiencia del cliente, aumentando así las posibilidades de conversión.
Conocer a tu cliente te hará más competitivo
Conocer a fondo a tu cliente es una de las estrategias más poderosas para diferenciarte en el mercado y obtener una ventaja competitiva considerable. La comprensión profunda de sus preferencias, comportamientos y expectativas te permite ofrecer soluciones de pago personalizadas que se alinean con sus necesidades. Y es que adaptar las soluciones de pago a las preferencias específicas de cada segmento de tus clientes, mejoras su experiencia de compra, reduces las fricciones y aumentas la satisfacción durante el proceso de pago. Esta estrategia te permite optimizar tanto las tasas de conversión como de retención. Pues si un cliente encuentra su método de pago preferido y experimenta un proceso de compra sin contratiempos será más propenso a completar la compra y regresar en el futuro.
Para implementarla de manera efectiva, es fundamental recopilar y analizar datos sobre los comportamientos de compra y las preferencias de pago de tus clientes. Utilizar herramientas de análisis de datos y realizar encuestas puede proporcionar información muy valiosa. Con ello, puedes segmentar a tus clientes y personalizar los canales de venta y las opciones de pago para cada uno de ellos, lo que incrementará la relevancia y efectividad de tus ofertas. Además, la integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el machine learning puede ayudarte a predecir tendencias y adaptar tus soluciones de pago de manera proactiva. Estas tecnologías permiten una personalización a gran escala, ajustando automáticamente las opciones según el comportamiento pasado del cliente y sus preferencias declaradas.
¿Por qué es importante ofrecer diferentes formas de pago a tus clientes?
Este enfoque no solo facilita el proceso de pago, también puede fomentar una mayor lealtad y confianza en la marca, ya que los clientes perciben que la empresa se preocupa por sus necesidades individuales. Esto conlleva a una mayor fidelización y, por consecuente, a un aumento en la tasa de conversión. En pocas palabras, proporciona múltiples beneficios estratégicos para tu negocio.
Facilita el pago sin fricciones
Un proceso de pago sin fricciones es crucial para reducir la probabilidad de abandono del carrito de compra. Según un informe de Baymard Institute que recopila varios estudios, el 70,19% de los carritos de compra son abandonados, y una de las razones principales es un proceso de pago complicado y tedioso. Al ofrecer opciones de pago rápidas y seguras, los clientes pueden completar sus compras de manera eficiente, lo que puede ayudar a mejorar la experiencia y disminuir la tasa de abandono.
Fideliza al cliente
La fidelización del cliente es una prioridad en cualquier estrategia de negocio exitosa. Cuando los clientes, que provengan del canal que provengan, encuentran sus métodos de pago preferidos, se sienten más cómodos y satisfechos. Esto aumenta la probabilidad de que vuelvan en un futuro y se acaben fidelizando. Además, la personalización en las opciones de pago demuestra que te preocupas por sus preferencias, lo cual es esencial para construir una relación de confianza y lealtad a medio y largo plazo.
Aumento en la tasa de conversión
Una mayor variedad de opciones de pago puede conducir a un aumento significativo en la tasa de conversión. Los clientes son más propensos a finalizar una compra si encuentran su método de pago de preferencia. Esto se traduce en una reducción de barreras durante el proceso de pago y facilita la decisión de compra.
¿Cómo puedo unificar un proceso de pago tan diverso?
Unificar un proceso de pago diverso de un negocio con una estrategia omnicanal puede parecer un desafío, pero con la integración de una pasarela de pagos como PAYCOMET este proceso se simplifica enormemente. Con un equipo respaldado por más de una década a la vanguardia en la innovación en pagos y aportando soluciones a todo tipo de negocios, procesamos más de 50.000 millones de euros anuales a través de una red de más de 500.000 terminales de punto de venta.
Contar con una pasarela de pagos avanzada permite disponer de soluciones de pago para todo tipo de canal de venta y la posibilidad de integrar los métodos de pago más importantes en el panorama nacional e internacional. Además del acceso a un panel de control robusto con una interfaz sofisticada, todas las funcionalidades necesarias y una usabilidad óptima para gestionar y seguir la evolución de tu negocio desde cualquier momento, lugar y dispositivo. Sin duda, una herramienta que te proporcionará una ventaja competitiva.
Digital Marketing Specialist en PAYCOMET. Graduado en Psicología con doble especialización en Psicología de la salud y de las organizaciones, diplomado en Marketing y Máster en Marketing digital por la UOC. Cuenta con una sólida experiencia en Marketing digital, especialmente en el sector Fintech. Autor de los libros “Cenizas de invierno” y “La grieta de Vincent”.
