El sector retail ha experimentado una transformación sin precedentes estos últimos años, impulsado por la evolución del comercio electrónico, el auge de las pasarelas de pago o los cambios en los hábitos de consumo de las nuevas generaciones. Las nuevas tendencias han revolucionado la forma en la que los consumidores realizan sus compras e interactúan con las marcas. En el informe ‘Retail & ecommerce 2023‘, elaborado por Apache parte de LLYC y Appinio, podemos conocer más al detalle al consumidor y se menciona como a raíz del aumento de puntos de contacto y canales para conectarse con los consumidores, las empresas se enfrentan al desafío de interactuar con los usuarios en cada uno de estos touchpoints. Es por ello que en este artículo vamos a repasar las mejores tendencias que están dando forma al futuro del sector retail, y cómo las pasarelas de pago juegan un papel fundamentan en su evolución.
¿Qué es el sector retail?
El sector retail, también conocido como comercio minorista, engloba a todos los negocios que se dedican a la venta de productos que tienen como cliente al consumidor final. Hablamos desde las tiendas físicas tradicionales hasta las tiendas online y los negocios marketplaces. El sector retail es uno de los pilares fundamentales dentro de la economía global, y en los últimos años ha experimentado cambios significativos debido al auge del comercio electrónico. Se considera un sector lleno de oportunidades y que está en constante cambio, por lo que es también muy atractivo para los emprendedores.
Retail ecommerce
El retail ecommerce se refiere a la venta de productos a través del sitio web de un negocio al consumidor final. Este concepto ha sido una de las fuerzas impulsoras detrás del crecimiento exponencial del sector retail. Recordemos que la aparición de Internet y la adopción masiva de los dispositivos móviles supuso un cambio sin precedentes en los hábitos de compra de los consumidores. Con el tiempo se han ido creado cada vez más oportunidades para los negocios tradicionales.
El sector ecommerce se ha convertido en un mercado potencial para prácticamente todo tipo de negocio. Y es que permite llegar a una audiencia global sin las barreras geográficas de las tiendas físicas. La facilidad de uso y la comodidad de comprar desde cualquier sitio atraen a un gran número de consumidores. A raíz de esto, muchos negocios tradicionales se han ido embarcando en el sector del comercio electrónico, expandiendo sus horizontes y en muchos casos aumentando sus ingresos de forma significativa.
Claves de las tendencias retail
A medida que el sector retail va evolucionando, es crucial que los negocios conozcan las últimas tendencias para ser más competitivos en el mercado. A continuación, explicamos las principales a tener en cuenta:
Experiencia de compra omnicanal y retail phygital
La experiencia de compra omnicanal es una tendencia que ha ido cobrando cada vez más relevancia en el sector retail. En el informe ‘Retail & ecommerce 2023‘, mencionado anteriormente, se indica que “el consumidor omnicanal español, aquel que combina los canales físicos y ‘online’, gasta cerca de un 40% más en comparación con aquellos que solo realizan compras en tiendas físicas”. Los consumidores esperan una experiencia fluida e integral en todos los puntos de contacto con la marca o el negocio, ya sea a través de la página web, teléfono, de forma presencial, App, TV… Por ello, se recomienda contar con soluciones de venta y pasarela de pagos que se integren fácilmente en cualquier entorno y canal de venta, ya sea físico u online., permitiendo ofrecer una experiencia de compra unificada, y facilitando el reconocimiento del cliente, independientemente de su canal de contacto.
Cabe mencionar el concepto de retail phygital, pues se está convirtiendo en un aspecto cada vez más importante en el sector. El término phygital es una combinación de las palabras «físico» y «digital». Y se refiere a la integración de la experiencia de compra en tienda con la tecnología digital, ofreciendo una experiencia de compra mucho más fluida y enriquecedora.
Personalización y recomendaciones basadas en datos
La personalización se ha convertido en un aspecto clave para el éxito en el sector retail. Los consumidores esperan que las marcas comprendan sus necesidades de forma totalmente personalizada. Es muy importante ofrecer a tus clientes recomendaciones de los productos que se consideren más relevantes para ellos. Se trata de invitarles a una experiencia de compra única, mostrándoles aquello que buscan antes de ni siquiera pregunten. Todo ello se consigue con la recopilación y el análisis de datos obtenidos a través de las distintas herramientas que dispone el negocio. El objetivo es ser cada vez más preciso y oportuno para aumentar las posibilidades de realizar ventas. De este modo, se consigue fortalecer la relación con tus clientes.
Venta social (social selling)
Las redes sociales son espacios donde los consumidores interactúan con las marcas y/o negocios, comparten sus experiencias, recomiendan y buscan valoraciones de productos. El social selling consiste en el uso de las RRSS para conectar con tus clientes, ampliar la presencia y captar clientes potenciales, y se ha convertido en una tendencia emergente en el sector retail.
El TPV Virtual de PAYCOMET incorpora la opción de Pay by Link como una solución para las ventas que permite, entre otras cosas, cerrar ventas directamente desde redes sociales, correo electrónico o SMS. Una herramienta con la que puedes utilizar enlaces de pago y cobrar a tus clientes de manera rápida, segura y sin necesidad de tener una tienda online.
Retail media
El retail media es una estrategia publicitaria y una nueva fuente de ingreso para los retailers: los minoristas aprovechan su plataforma y datos de clientes para generar espacios publicitarios en los que promocionar sus propios productos o los de otros anunciantes o partners, en el caso de los marketplaces. Esta forma de publicidad se beneficia de las «first party cookies», que son fragmentos de información recopilados directamente del sitio web propio. A diferencia de las cookies de terceros, que dependen de fuentes externas y a menudo generan preocupaciones de privacidad, las first party cookies ofrecen ventajas significativas. Estas cookies permiten a los minoristas recopilar datos de comportamiento de los clientes de manera directa y precisa, lo que resulta en una segmentación más ajustada de la audiencia y en la personalización efectiva de los anuncios. Al utilizar first party cookies, los minoristas pueden ofrecer a las marcas anunciantes un acceso más auténtico a la información del cliente, lo que conduce a campañas publicitarias más relevantes y valiosas para los consumidores.
Pagos flexibles, opciones de pago seguras y devoluciones
Los pagos flexibles son una forma de facilitar el proceso de pago a tus clientes, ofreciendo opciones de pago que se ajusten a sus necesidades y circunstancias. En lugar de realizar un pago completo al momento de la compra, permiten a los consumidores dividir el coste en cuotas más pequeñas o incluso diferir el pago a una fecha posterior. Existen diferentes formas de implementar pagos flexibles, algunas de las más importantes
- BNPL – “Buy Now Pay Later”: Se ha popularizado mucho entre los consumidores. Pues les permite realizar compras y postergar el pago para más adelante. Se podría decir que es una forma de crédito a corto plazo y sin intereses.
- Financiación: Los pagos flexibles también pueden implicar ofrecer financiación para que los clientes dividan el coste total de una compra en varias cuotas a lo largo de un período de tiempo. A diferencia del BNPL, en este caso pueden aplicarse tasas de interés o costes adicionales asociados con el financiamiento.
Del mismo modo, los clientes son cada vez más exigentes en cuanto a las opciones de métodos de pago y que estas sean seguras. Por lo que es importante incluir en tu negocio:
- APM’s – “alternative payment methods”: es importante contar con una pasarela de pagos que ofrezca una amplia gama de métodos de pago alternativos que sean seguros. Esto ofrece mayor comodidad y flexibilidad a los consumidores, y puede ser especialmente útil para aceptar pagos en función de las preferencias de tus clientes o los mercados en los que operes.
- Pago con Móvil: Con el auge de los dispositivos móviles, el pago con móvil se ha vuelto una opción cada vez más popular. Se estima que más de la mitad de los usuarios ya hacen uso del pago con móvil. En el informe “Estadísticas y tendencias ecommerce 2023” de SaleCycle, se menciona que “los móviles suponen el 55% del total de ventas online, lo que demuestra que el comercio electrónico móvil está ganando la cuota de mercado alrededor de todo el mundo”. Si quieres vender online, es importante integrarlo en tu ecommerce. Esta opción permite a los clientes realizar pagos de manera rápida y segura desde sus dispositivos móviles, lo que mejora la experiencia de compra.
Finalmente, también cabe mencionar la importancia de contar con un buen servicio de devoluciones que incluya una gestión sencilla y ágil. Es importante ofrecer un proceso simplificado que cubra este servicio para mejorar la confianza y satisfacción del cliente.
Sostenibilidad y responsabilidad social
La sostenibilidad y la responsabilidad social son tendencias crecientes en el sector retail. Los consumidores están cada vez más interesados en apoyar a marcas que opten por prácticas responsables con el medio ambiente y la sociedad. Por lo que es interesante que tu negocio se ajuste a las demandas sociales existentes para que sea percibido con buenos ojos por parte de una gran mayoría de consumidores.
Digital Marketing Specialist en PAYCOMET. Graduado en Psicología con doble especialización en Psicología de la salud y de las organizaciones, diplomado en Marketing y Máster en Marketing digital por la UOC. Cuenta con más de 3 años de experiencia en Marketing digital y en el sector Fintech. Autor de los libros “Cenizas de invierno” y “El tacto de la vida”.
