¿Cómo convertir a clientes potenciales en reales?

10Atraer a un gran volumen de clientes potenciales es el primer paso para que tu ecommerce sea rentable y escalable en el tiempo. Pero, ¿cómo hacer para que se conviertan en clientes reales y fidelizarlos? ¡Te ofrecemos todos los trucos y herramientas para conseguirlo!

PASOS PARA CONVERTIR A CLIENTES POTENCIALES EN REALES
1- ☑️Adáptate a las nuevas tendencias de compra 2- ☑️Aclara todas las dudas 3-☑️ Cuidar las redes sociales y el SEO 4-☑️ Ofrecer seguridad 5- ☑️No olvidar a tus clientes actuales

¿Qué es un cliente potencial? 

Un cliente potencial es la persona que probablemente adquiera, en un futuro, algunos de los productos o servicios que ofrece tu empresa. Por el momento, ha mostrado interés por la marca y, si satisfaces sus necesidades, es posible que acabe convirtiéndose en un consumidor o usuario de tu ecommerce. 

En términos de marketing, dicho cliente potencial es lo que se conoce como lead y normalmente responde a los patrones del buyer persona, el arquetipo de perfil ideal para tu negocio online. 

Su importancia es sustancial en el embudo de conversión. Cuidar y responder a los objetivos de estos ‘leads cualificados’ debe verse como una oportunidad para aumentar el volumen de ventas. Y es que, de acuerdo a expertos en la materia, alrededor de un 1-3% de este tipo de usuarios acaban convirtiéndose en clientes reales. 

Tipos de clientes potenciales 

Dependiendo de su comportamiento durante el proceso de compra, de su actitud y forma de adquirir productos y servicios, se pueden diferenciar cuatro tipos de clientes potenciales: 

• ☑️ Cliente potencial por frecuencia de compra: hay usuarios que compran asiduamente, otros habitualmente y otros ocasionalmente. Para estos últimos, las promociones y descuentos son fundamentales. 
• ☑️ Cliente en función del volumen: se pueden encontrar clientes potenciales que compran grandes cantidades, clientes que adquieren una cantidad media o estándar y clientes que compran poco, pero, por norma, lo hacen asiduamente. Estos últimos también reportan grandes beneficios económicos a la empresa. 
• ☑️ Clientes por su influencia: De acuerdo a un estudio de Edelman en 2019, más del 60% de los consumidores de entre 18 y 34 años compran determinados productos en función de lo que dicen los influyentes más que por los anuncios o campañas de publicidad de la marca. Es fundamental atender a este perfil ya que atraen a otros potenciales clientes: amigos, familiares, seguidores en las redes sociales, etc. 
• ☑️ Clientes de acuerdo a su perfil: también hay que poner el foco en los clientes indecisos, en los que quieren todo a golpe de clic y en los que tienen un comportamiento similar a tus clientes actuales. 

Pasos para convertir a un cliente potencial en cliente real

Una vez hayas definido a tus clientes potenciales, analizado sus necesidades y cómo las puedes satisfacer, es fundamental definir la estrategia para alcanzar la venta. A continuación te damos algunos consejos: 

1- 🥇Adáptate a las nuevas tendencias a la hora de comprar

La forma de consumir productos y servicios ha cambiado sustancialmente a raíz de la pandemia. El usuario busca el aquí y ahora a la hora de adquirir un bien, quiere comprarlo desde la comodidad del hogar y finalizar el proceso de compra en muy pocos pasos. 

De acuerdo al informe D/A Retail Ecommerce 2020, la tasa de abandono del carrito se sitúa en un 70%, llegando al 85% en las compras móviles. Los usuarios explican que si no hay formas de pago variadas, el proceso de carga es lento y no se les ofrece total seguridad en la transacción, abandonan. 

Desde PAYCOMET ofrecemos métodos de pago variados y en un solo clic para clientes nacionales e internacionales, de tal forma que, a pesar del lugar de residencia y de sus formas de pago habituales, puedan tener cubiertas todas las necesidades.

2- 🥈Resuelve siempre tus dudas 

Un cliente potencial rastrea tu ecommerce buscando un determinado producto sí, pero también busca resolver sus dudas. No solo quiere conocer el precio y las características del mismo, necesita saber si es el adecuado para él, qué ventajas ofrece frente a otros, cuál es su vida útil, etc. 

Tienes que responder a todas sus dudas de forma rápida y sencilla. Así, un sistema ágil de gestión de tickets o un chatbot es un herramienta fundamental no solo para aclarar estas incógnitas, sino también para filtrar las intenciones y darle una respuesta personalizada al usuario.

3- 🥉Estar presente en las SERPS y en las redes sociales 

Este tipo de usuarios visitan tu web pero también las de la competencia. Normalmente, los canales por los que entran son variados, pero son en las redes sociales donde más se puede fidelizar. Así, el objetivo pasa por definir una estrategia omnicanal, con presencia en Facebook, Instagram y Twitter. 

En estas redes, tienes que compartir aquella información de valor y que induzca a la venta, pero también procurar crear comunidad y ‘engagement’. No hay que olvidar que el boca a boca sigue siendo sustancial en cualquier estrategia de marketing que se precie. 

4- 🏅Ofrece seguridad

Ya lo hemos mencionado, pero la seguridad es quizás el punto más importante en el que te tienes que fijar para conseguir fidelizar a ese cliente potencial. 

Generar esa confianza parte de un buen diseño, una descripción mimada de los productos y, en general, de todos los pasos anteriores. Pero también hay que atender a la fase última, el momento en el que el cliente paga. Así, desde PAYCOMET primamos la innovación en términos de seguridad. 

A la tokenización de las tarjetas sumamos un módulo para la gestión del fraude con complejos algoritmos, además de disponer la certificación PCI más actualizada. Esto no dificulta la integración, la cual está pensada para que, con el trabajo de desarrolladores, puedas tener nuestra pasarela operativa en tu ecommerce o woocommerce en cuestión de horas.

5- 🏅No dejes de lado a tus actuales clientes 

Por mucho que desarrolles nuevas estrategias para hacer de esos clientes potenciales clientes reales, no olvides que los que tienes actualmente son la base de tu negocio y permiten que sea escalable. 

Analiza todas las medidas a tomar haciéndote esta pregunta: ¿Cómo puedo atraer clientes sin perder o descuidar a los actuales?

Preguntas frecuentes

 ¿Cuál sería un ejemplo de cliente potencial? 

Un cliente potencial es por ejemplo aquel que llega al carrito de compra y no finaliza la compra. También podría ser el que da ‘Me gusta’ a los contenidos de las redes sociales.

 ¿Cómo identificar a mi cliente potencial? 

Para identificar a tu cliente potencial lo primero es analizar. Este análisis parte de una segmentación por forma de comprar, necesidades, perfil, lugar de residencia, edad, etc., para así dibujar a tu buyer persona. También es importante fijarse en los clientes de la competencia y en los que tienes actualmente.