Las compras online y el comercio electrónico están viviendo tiempos de bonanza. El crecimiento de los ecommerce ha supuesto una competencia mayúscula por hacerse un hueco en el mercado.
Ante ello, ¿qué se puede hacer para cambiar? ¿Tienes todo optimizado? ¿Tu pasarela de pagos es la mejor entre todas las opciones? Te contamos las señales por las que necesitas cambiarla y así incrementar tus ventas.
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Señales para cambiar de pasarela de pago
Se le presta mucha atención a tener el ecommerce optimizado para SEO, con unas buenas fichas de producto, un diseño e interfaz atractiva, además de unos precios competitivos. Pero muchas veces para conseguir una tasa de conversión aceptable, es en la pasarela de pagos donde se tiene que poner el foco.
Una pasarela de pago poco adaptada a tu negocio se considera una de las tres razones fundamentales de abandono del carrito. Estas son las señales por las que tendrías que cambiar:
❌No ofreces multitud de métodos de pago
De acuerdo a Worldline, más de un 50% de los usuarios de un ecommerce abandonan el carrito de compra si no le ofrecen su forma de pago habitual. Asimismo, si no pueden pagar en su divisa, este porcentaje puede aumentar hasta casi el 60%.
A pesar de que la tarjeta sigue siendo el método de pago habitual, los clientes demandan soluciones innovadoras y rápidas, que pasen por pagar en pocos clics, en pocos pasos y por lo general desde dispositivos móviles.
Si ves que tu abandono del carrito se sitúa en estos márgenes, tendrás que empezar a plantear si la pasarela de pagos que dispones está acondicionada a las necesidades de pago de tus clientes reales y potenciales.
❌No aportas seguridad
Si el cliente desconfía a la hora de meter los datos de la tarjeta, no aportas información visible de las certificaciones PCI, de herramientas para el control del fraude o que dicha tarjeta se va a almacenar en forma de tokens para que los datos queden totalmente protegidos, sin duda repercutirá en tus ventas.
Los usuarios confían en pasarelas de pago en las que se garanticen pagos seguros con algún tipo de mensaje visible.
❌Muchos pasos y mala atención al cliente
La pasarela de pago tiene que estar pensada para que el proceso de compra se realice con el menor número de pasos posibles y sin salir de la plataforma. Asimismo, la atención al cliente tiene que ser perfecta en todo momento. En el momento en que se produce la integración o en el que tienes cualquier duda tiene que haber un equipo de soporte experto en pagos que pueda ayudarte a optimizar la pasarela.
Sumado a ello, dicha plataforma tiene que ser escalable y fácilmente integrable en cualquier negocio online (ecommerce, marketplace, call center, etc).
❌Dificultades para hacer pagos recurrentes o a plazos
Si a tus clientes les interesa hacer pagos recurrentes o por suscripción es fundamental que la pasarela de pagos te ofrezca facilidades para prestar este servicio. Así, permitirás el pago en un clic, eliminando la fricción y mejorando la experiencia de compra.
¿A qué pasarela de pago me puedo cambiar?
Debido a la amplia oferta que hay en el mercado, para saber a qué pasarela de pago te tienes que cambiar debes atender a los siguientes criterios:
- ☑️ Seguridad: en este sentido PAYCOMET fue pionera en España en ser PCI-DSS Compliant Nivel 1, el máximo escalón en seguridad en este campo. Además es una Entidad de Pagos con licencia del Banco de España.
- ☑️ Atención al cliente: tiene que contar con un equipo de expertos en materia de pagos que te atienda de forma ágil para sacar el máximo partido a tu pasarela de pagos.
- ☑️ Métodos de pago alternativos y adaptados a las necesidades de cada uno de los clientes, independientemente de su lugar de procedencia, edad o preferencias a la hora de pagar.
- ☑️ Integración de la plataforma sencilla: la integración entre tu ecommerce y la plataforma de pagos tiene que ser fácil; ya sea mediante un plugin para el CMS que utilices o mediante una API, la pasarela debe ofrecer un portal con documentación técnica para realizar esta integración.
- ☑️ Tarifa plana y meses de prueba: desde nuestra pasarela de pagos ofrecemos una tarifa de 19€/mes hasta 2.000€ procesados al mes además de tres meses gratis sin ningún tipo de compromiso; la mejor forma de verificar si esta pasarela es idónea para tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor momento para cambiar de pasarela de pagos?
No hay un momento mejor o peor. Te aconsejamos que lo hagas después de que hayas analizado tu volumen de ventas y cerciores que una caída, estancamiento o un buen porcentaje del abandono del carrito viene por esta causa. Por supuesto, lee detenidamente los comentarios de tus clientes y déjate aconsejar.
¿Tengo que notificar a mis clientes que cambio de pasarela de pago?
No es necesario, pero si crees que la noticia puede ayudarte a conseguir más clientes, te recomendamos que sí que lo anuncies en las redes sociales o elabores una pequeña nota de prensa.
Digital Marketing Specialist en PAYCOMET. Graduado en Psicología con doble especialización en Psicología de la salud y de las organizaciones, diplomado en Marketing y Máster en Marketing digital por la UOC. Cuenta con más de 3 años de experiencia en Marketing digital y en el sector Fintech. Autor de los libros “Cenizas de invierno” y “El tacto de la vida”.
