Según un estudio sobre Ecommerce realizado por Sendcloud, 4 de cada 10 usuarios abandona el carrito si el plazo de entrega es demasiado lento.
Y es que el usuario de Internet es cada vez más exigente. Ya no es tan común encontrar empresas que ofrezcan entregas con plazos de un mes, ahora, lo habitual es que los tiempos de entrega estándar sean, como máximo, de 72 horas.
Así, te explicamos cuáles son los tiempos de entrega habituales en el sistema de logística de un ecommerce y cómo influyen en la venta online.
Tiempos de entrega y pasarela de pago
¡Consigue 3 meses gratis la pasarela de pagos de PAYCOMET y mejora la conversión de tu ecommerce!
Tipos de plazo de entrega en un ecommerce
Los consumidores españoles están familiarizados con los distintos plazos de entrega disponibles en las tiendas online. ¿Cuáles son los más habituales?
- ☑️Envío estándar. Se trata del plazo de entrega más común y el más económico para el cliente. Los tiempos de envío estándar suelen rondar las 48-72 horas y, en algunos ecommerce, suelen ser gratuitos si se realiza un pedido mínimo.
- ☑️Envío express o urgente. Este tipo de envío suele tardar unas 24 horas en llegar al domicilio del cliente o punto de entrega. Acostumbra a ser más caro o requiere tener contratada una suscripción de envíos, el servicio que ofrece, por ejemplo, el gigante tecnológico Amazon.
- ☑️Envío intencional. No todas las tiendas online ofrecen este formato de envío de paquetes, pero las hay que sí apuestan por los envíos internacionales a otros países. Los plazos de entrega en los envíos internacionales estándar suelen partir de las 72 horas. Según el tipo de empresa de mensajería que escojamos para nuestro ecommerce, también podemos ofrecer envíos internacionales express.
¿Cómo afectan en las ventas online los plazos de entrega?
Los plazos de entrega son críticos en un ecommerce. Y es que son un detonante clave que influye enormemente en la decisión de compra del cliente. Ofrecer en nuestra tienda online un servicio competitivo de envío de paquetería nos beneficia en varios aspectos:
- ☑️Fidelización del cliente. Un usuario satisfecho con un servicio estará más cerca de convertirse en un cliente frecuente, por lo que se suele emplear como una herramienta potente para la fidelización de clientes.
- ☑️Aumento de las ventas. Es más fácil que el cliente se interese por finalizar el proceso de compra si le ofrecemos un plazo de envío más corto que la competencia, así de sencillo. La inmediatez es muy importante para los consumidores.
- ☑️Servicio de mayor calidad. Ofreciendo plazos de entrega razonables y puntuales estamos contribuyendo a mejorar la calidad de nuestro servicio. La entrega es parte del proceso de compra, por lo que es crucial asegurar que el cliente reciba sus envíos de manera eficaz y rápida.
Tiempos de entrega y pasarela de pago, ¿cómo influye?
El plazo de entrega es un gran determinante para dirigir al cliente hacia la compra, pero no es el único. Para finalizar la compra, el cliente necesita sentir que tanto el ecommerce como la pasarela de pago son entornos seguros.
Elegir una pasarela de pago que inspire confianza en el cliente y evite fricciones durante el proceso de compra es clave para optimizar la conversión en nuestra tienda online. Por ello, desde PAYCOMET garantizamos la máxima seguridad en las operaciones que se procesan a través de nuestra pasarela de pagos.
Nuestra plataforma cuenta con Licencia de Entidad de Pagos avalada por el Banco de España y disponemos de la certificación PCI-DSS Compliant Nivel 1. Este plus en seguridad ayuda a que los clientes ganen confianza durante la experiencia de pago, lo que contribuye directamente a la mejora en las estadísticas de compra de los comercios electrónicos.
Adicionalmente, PAYCOMET ofrece soporte técnico especializado en pagos y distintas soluciones de pago adaptadas a cada tipo de negocio: desde el TPV Virtual que permite pagar con tarjeta o los Métodos de Pago Alternativos más populares , el servicio Pay by Link para los pagos mediante SMS, email o redes sociales, Pay by QR, que facilita los pagos en entornos físicos escaneando un código QR o Call TPV, una alternativa perfecta para cobrar por teléfono brindando la mayor seguridad al cliente. En PAYCOMET encontrarás la solución perfecta para cada experiencia de compra.
Nuestra finalidad es ayudar a las empresas a conseguir sus objetivos comerciales, reducir la tasa de abandono del carrito y conseguir el mayor número de clientes fidelizados.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el coste de envío estándar medio?
Según un estudio de Flat 101 sobre la conversión en negocios digitales españoles en 2022, el coste del envío ideal para la mayoría de consumidores es de 3 euros.
¿Qué es mejor, envío a domicilio o a punto de recogida?
El 91,5% de los consumidores prefieren el envío a domicilio, siendo esta la alternativa que, en la medida de lo posible, deben ofrecer los comercios digitales entre las opciones de envío disponibles.
Digital Marketing Specialist en PAYCOMET. Graduado en Psicología con doble especialización en Psicología de la salud y de las organizaciones, diplomado en Marketing y Máster en Marketing digital por la UOC. Cuenta con más de 3 años de experiencia en Marketing digital y en el sector Fintech. Autor de los libros “Cenizas de invierno” y “El tacto de la vida”.
