Guía para elegir el mejor TPV Virtual para hoteles

La industria hotelera es otro de esos sectores donde la tecnología está cada vez más presente para mejorar la experiencia de usuario y combatir el fraude.  

La intervención de varios proveedores a la hora de gestionar las reservas, unido a la obligatoriedad del tratamiento de los datos sensibles de forma segura, han provocado que el papel de las pasarelas de pagos en el sector turístico sea cada vez más necesario. 

Elegir un buen TPV Virtual para hoteles, es determinante para aumentar el volumen de reservas, pero también, para optimizar la tesorería del propio hotel. A continuación, ofreceremos una guía con los aspectos que debe de ofrecer una plataforma de pagos para hoteles, y cuáles son las principales ventajas de integrarse con PAYCOMET.  

¿Qué debe ofrecer una pasarela de pagos para hoteles?

Teniendo en cuenta los diferentes proveedores tecnológicos a través de los cuales un hotel puede realizar una reserva: OTAs (Agencias de Viajes en Línea), Channel Managers y PMS, es obvio que el cumplimiento de los estándares de seguridad se vuelve más complejo. Cuántos más agentes intervienen en el proceso, más difícil resulta cumplir con la PCI DSS. Y, además, en ocasiones, estos canales de reservas no siempre están dispuestos a realizar integraciones con las pasarelas de pagos, por lo que transmiten los datos de tarjetas de forma no encriptada y, por tanto, no segura.  

Por esa razón, para el hotel, es imprescindible colaborar con una pasarela de pagos, que intervenga en la comunicación entre los proveedores de reservas, proporcionando una capa de seguridad extra sin necesidad de integraciones complicadas. Y no tan solo en materia de seguridad, sino para aportar al hotel una experiencia de compra muy superior que elimine fricciones y soluciones problemáticas como el no-show. A continuación, detallaremos algunos de los aspectos más importantes que debe ofrecer una pasarela de pagos para hoteles: 

Automatización de pagos y gestión de reservas 

La automatización es un elemento clave para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huésped a la hora de realizar una reserva hotelera. Un proceso de reservas simplificado y en tiempo real, garantiza una óptima gestión de reservas y cancelaciones. Si a ello le sumamos una oferta completa de medios de pago a través del TPV Virtual, proporcionaremos una experiencia de reserva más flexible y fluida, lo que seguro repercutirá en un aumento del volumen de reservas.  

Gestión de cobros: “No show”, cancelaciones o cargos adicionales 

Las cancelaciones de última hora o la gestión de cargos adicionales cuando el huésped ya ha abandonado el hotel son aspectos cruciales para su salud financiera. La posibilidad de automatizar el cobro de una tarifa o la retención de un depósito en caso de que un huésped no se presente sin previo aviso, minimiza la carga administrativa y sanea la economía del propio hotel. 

Cumplimiento PCI en reservas: pagos seguros en hoteles 

Mediante la integración con una pasarela de pagos como PAYCOMET, es posible guardar y procesar los datos de las tarjetas durante todo el ciclo de la reserva, siempre cumpliendo con el standard de seguridad que marca PCI y asegurando una óptima gestión tanto de los depósitos, como de los cobros. 

Cumplimiento de PSD2 en reservas hoteleras 

Con la entrada de la PSD2 y la plena aplicación de la SCA (sistema de autenticación reforzada) a finales de 2020, se puso el foco en la seguridad de los datos del usuario. A través de la tokenización, podemos ofrecer un proceso de encriptación de los datos de tarjeta de los huéspedes y convertirlos en tokens que son almacenados en una bóveda segura para ser procesados en el momento que proceda (confirmación de la reserva, cargos adicionales, no-show, etc). 

Reducción del fraude 

A través de los mecanismos definidos, es posible combatir los tipos de fraude más comunes en el sector hotelero, como son la devolución de cargos o el fraude con tarjetas entre otros.  Adoptar medidas proactivas como los que ofrecen las pasarelas de pago para salvaguardar los datos de tarjetas, evitarán al alojamiento reducir su exposición al fraude.   

TPV Virtual para hoteles PAYCOMET: integraciones y ventajas

Elegir un TPV Virtual adecuado para hoteles es crucial para la eficiencia y seguridad en la gestión de pagos y reservas. A continuación, repasaremos las diferentes ventajas de elegir una solución de pagos avanzada en el sector turístico:  

• Seguridad en los pagos: Un TPV Virtual seguro es esencial para proteger la información sensible y financiera de los clientes. La elección de una plataforma de pago garantiza la protección de los datos personales durante las transacciones gracias al cumplimiento de la certificación PCI DSS. 
• Integración sencilla: Un TPV online permite integrarse fácilmente con el sistema de reservas del propio hotel. Esto permite agilizar el proceso desde la reserva hasta el pago, evitando la necesidad de transferir datos de manera manual y reduciendo la posibilidad de errores.

El servicio de Proxy Reservas Hotel de PAYCOMET permite al hotel llevar a cabo integraciones a medida con los principales sistemas de reservas, como Booking, Expedia, HomeAway, Amadeus y muchos más. Una vez integrado permite tokenizar las tarjetas enviadas en las reservas hoteleras y verificar que los datos de tarjeta enviados son correctos. 

Con una simple integración el hotel podrá realizar pre-autorizaciones automáticas, garantía de reservas con o sin depósito, así como cobro de no-shows o cargos adicionales. Y todo ello, asegurándose el cumplimiento de la normativa PCI DSS y la PSD2, sin pasar por el complejo proceso que implica conseguir dicha certificación.  

• Compatibilidad con múltiples métodos de pago: Cada vez son más los usuarios que prefieren pagar con métodos de pago alternativos. Por ello, resulta esencial para los hoteles ofrecer diferentes formas de pago durante la reserva. Aunque el pago con tarjeta continúa siendo el método de pago líder, será vital ofrecer otras opciones como wallet, banca online, pago móvil y otras opciones de pago específicas de cada país. 
• Facilidad de uso: Una interfaz intuitiva y fácil de usar es fundamental para garantizar que el personal del hotel pueda realizar las transacciones de manera eficiente. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la posibilidad de errores manuales. 
• Monitorización de datos: Las herramientas de análisis permiten al hotel extraer informes, monitorear y analizar las transacciones. Facilitando la toma de decisiones estratégicas, como las tarifas, lanzamiento de promociones, gestión de ingresos y otros aspectos financieros. 
• Escalabilidad: Es fundamental que el TPV Virtual tenga la capacidad de ajustarse al crecimiento del hotel. Es decir, debe ser capaz de adaptarse ante un aumento del número de transacciones a medida que el negocio se expande o atraviesa periodos puntuales con un aumento considerable en las reservas. Sin sacrificar por ello la eficacia ni comprometer la seguridad. 
• Soporte Técnico: Disponer de un equipo de soporte técnico sólido es crucial para abordar cualquier problema que pueda surgir. La disponibilidad de asistencia técnica puede marcar la diferencia en la resolución rápida de problemas y la continuidad del servicio. 

En resumen, la elección de un buen TPV Virtual para hoteles no solo impacta en la gestión de pagos y reservas, sino que también influye en la satisfacción del cliente y en la reputación del propio hotel. Un TPV eficiente no solo facilita las transacciones, sino que también contribuye en la experiencia de compra global, tanto para los huéspedes como para el personal del hotel.