En el sector del comercio electrónico, la optimización de procesos y el análisis de métricas clave son fundamentales para garantizar el éxito de cualquier negocio. Entre estas métricas, el «Ticket medio» o «Average Ticket Value (ATV)», proporciona una valiosa información sobre el rendimiento financiero de tu tienda online. Por ello, en este artículo vamos a profundizar más sobre este concepto que tiene un impacto tan significativo en la rentabilidad del negocio.
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¿Qué es el Ticket medio (ATV)?
El Ticket medio, también conocido como Average Ticket Value (ATV), es una métrica que representa el valor promedio que gastan tus clientes cuando realizan una compra en tu negocio. Es una métrica muy valiosa para los vendedores online, ya que permite comprender mejor el comportamiento de compra de su audiencia y es de gran ayuda para optimizar la estrategia de precios y productos.
Un Ticket Medio más alto suele significar que tus clientes están comprando productos más caros o de mayor volumen, en cambio, si es más bajo indica que los productos están infravalorados o no se están vendiendo lo suficiente.
¿Cómo puedo calcular el Ticket medio?
Calcular esta métrica es muy sencillo, y se obtiene la media de dinero que gasta un cliente al comprar un servicio o producto. la fórmula es:
Ticket Medio (ATV) = ventas totales (en tu divisa) / número de transacciones
Un ejemplo de la empresa X, que facturó durante el primer trimestre del año 100.000€ en un total de 500 transacciones. Por lo que el valor de su ticket medio fue de 200€ (100.000€ / 500). Si suponemos que durante el segundo trimestre obtiene más ingresos en menos transacciones, su Ticket medio aumentará.
Lo ideal es establecer periodos de tiempo secuenciales para conocer la progresión de esta métrica. Adicionalmente, se pueden calcular otras variables demográficas, como el género o la edad, permitiendo identificar con mayor precisión a tu cliente ideal y optimizar tu Buyer Persona. Se trata de un cálculo simple pero necesario, esencial para entender el comportamiento de compra de los clientes y ajustar estrategias en consecuencia.
La importancia del Ticket medio como KPI en ecommerce
Disponer del ATV no aporta valor si no se sabe interpretar. El valor del Ticket medio por sí solo no dice gran cosa, pero sí lo hace si se compara con meses anteriores o con indicadores clave de rendimiento. Ofrece una visión profunda de la salud financiera de un negocio. Por ejemplo, gracias a este indicativo, podrás tener una visión más clara de cuántos clientes tienes y cuánto gasta cada uno de media.
Se puede dar el caso de tener muchos pero que se gasten poco, y en este contexto, tal vez detectes que tus ingresos no cubren los costes. Lo importante de contar con este dato es poder elaborar una estrategia de precios y productos que permita alcanzar los objetivos y garantizar la rentabilidad del negocio. Algunas de las acciones que podremos aplicar en nuestro negocio al disponer de este dato:
Aumentar el ROI
Captar nuevos clientes es complicado, y normalmente caro, pero si tus clientes no gastan lo suficiente tal vez no te interese captar de nuevos, sino mejorar los actuales. Cuánto más se gasten en cada compra, mejor será el retorno de inversión. Con este valor te podrás hacer una idea y tendrás margen para mejorar la estrategia hasta que las cifras sean óptimas.
Optimizar la estrategia productos
Si el Ticket Medio es muy pequeño, probablemente los productos de gama baja están teniendo un peso muy significativo en tus ingresos totales. En este caso, al conocer este dato, podrás modificar tu estrategia de productos para promocionar los adecuados y aumentar este valor.
Mejorar la estrategia de precios
Este valor también ayuda para mejorar la estrategia de precios. Por ejemplo, si se aplica un descuento durante un periodo concreto y se calcula el Ticket medio, podremos comparar la evolución y los resultados con otros periodos. Esto nos permitirá optimizar los precios para sacar mayor rentabilidad de cada producto o servicio y aumentar la tasa de aceptación de pagos en tu negocio.
Soluciones de pago online para aumentar el Ticket medio
En muchos casos, para mejorar el valor del Ticket medio se necesita optimizar la estrategia de pagos y productos y tratar de obtener una mayor conversión. Para ello, es necesario contar con una plataforma de pagos avanzada que ofrezca las mejores soluciones para mejorar el proceso de compra. Lo ideal es disponer de todas las facilidades de cara al pago, asegurar que estos sean procesados correctamente y que, sobre todo, que sean seguros.
PAYCOMET se cuenta con un abanico de soluciones para todo tipo de negocios que se adaptan a las necesidades, tanto de vosotros como de vuestros clientes, desde el TPV Virtual para ofrecer una experiencia de pago fluida, rápida y segura, hasta el Call TPV, Pay by Link, Pay by QR, entre muchas otras. Además de la posibilidad de unificar los mejores medios de pago para aumentar Ticket medio. Prueba ahora todo el potencial de PAYCOMET de forma totalmente gratuita durante los primeros 3 meses clicando en este enlace.
