Definición: ¿Qué es el Checkout y qué significa en español?
El checkout es el proceso final en cualquier compra online, el momento crítico donde la intención de compra del usuario se convierte en una transacción real. Técnicamente, es el conjunto de pasos que ocurren desde que el cliente decide «pasar por caja» hasta que se confirma el pedido y se realiza el pago.
Si buscamos el significado de checkout en español, la traducción más fiel sería «finalización de compra» o «pasar por caja«. El término proviene del inglés y literalmente podría traducirse como «pagar la cuenta e irse» (como cuando hacemos el check out de un hotel).
Sin embargo, en el mundo del marketing digital y el e-commerce, solemos utilizar el anglicismo unido (checkout) en lugar de separado (check out), para referirnos a toda la infraestructura tecnológica y de diseño que permite procesar el pago de forma segura.
Diferencia entre carrito de compra y checkout
Es común confundir estos términos, pero cumplen funciones distintas:
- El Carrito es el espacio de «reflexión» donde el usuario añade, elimina o guarda productos.
- El Checkout es el túnel de conversión. Aquí ya no se suele navegar; el objetivo es cerrar la venta. Como veremos, un buen checkout debe eliminar distracciones para evitar fugas.
El Checkout en el mundo físico vs. E-commerce
Imagina la línea de cajas de un supermercado. El checkout físico es poner los productos en la cinta, esperar y pagar. En el checkout e-commerce, las «filas» son los tiempos de carga y la «cajera» es la pasarela de pago. Tu objetivo es que esa experiencia digital sea tan fluida (o más) que la física.
¿Cómo funciona el proceso de checkout paso a paso?
Generalmente, cuando un consumidor llega a este punto es porque tiene una clara predisposición a comprar. El proceso engloba múltiples pasos y, habitualmente, cada uno se refleja en una pantalla o sección distinta del formulario:
- Inicio del checkout e identificación El usuario revisa su resumen de compra y decide cómo continuar: iniciando sesión (si ya es cliente), registrándose o comprando como invitado.
- Envío y facturación: Aquí se solicitan los datos logísticos y fiscales: nombre, dirección de entrega, DNI, teléfono y modalidad de envío (estándar, express, recogida en tienda).
- Pasarela de pago y confirmación: Es el momento de la verdad. El cliente selecciona su método de pago (tarjeta, Bizum, wallet…) e introduce sus credenciales financieras. Una vez validado, se muestra la página de confirmación (Thank you page).
Tipos de checkout principales para tiendas online
No existe un único modelo perfecto; dependerá de tu tipo de negocio y cliente.
One Page Checkout (En una sola página)
Todo el proceso (datos, envío y pago) ocurre en una única URL. Es muy ágil y rápido, ideal para compras impulsivas o productos sencillos. Su ventaja es la velocidad, pero si pides muchos datos, la página puede parecer interminable y abrumar al usuario.
Multi-step Checkout (En varios pasos)
El proceso se divide en 3 o 4 pasos secuenciales (Datos > Envío > Pago).
Curiosamente, estudios recientes indican que los ecommerce con 3 o 4 pasos a veces consiguen mayor conversión que los de uno solo. ¿Por qué? Porque el usuario percibe un camino lógico y ordenado, lo que reduce la carga cognitiva y la ansiedad, especialmente en compras de alto valor.
Checkout de Invitado (Guest Checkout)
Permite comprar sin crear una cuenta permanente. Es fundamental ofrecer esta opción, ya que obligar al registro es una de las principales causas de abandono.
¿Por qué los usuarios abandonan el Checkout?
Según diversos estudios del sector, casi el 70% de los carritos se abandonan. Las razones principales suelen ser:
- Gastos de envío inesperados: Sorpresas en el precio final justo antes de pagar.
- Falta de confianza: Si la web no parece segura o el diseño es pobre.
- Proceso demasiado largo: Formularios infinitos solicitando datos innecesarios.
- Pocas opciones de pago: El cliente quiere pagar con su método favorito, no con el que tú le impongas.
Buenas prácticas para tener un buen checkout
De acuerdo con estudios recientes, el 95% de los ecommerce cuentan con entre 1 y 3 pasos, pero curiosamente, aquellos que tienen 4 pasos son los que consiguen mayor conversión, especialmente si se comparan con tiendas online que tienen un solo paso de checkout y una tasa de conversión muchísimo menor.
El usuario online prefiere seguir un camino lógico, secuencial, a la hora de completar sus datos y realizar el checkout. Y en este sentido tendrá especial importancia el diseño, que deberá trabajarse para mostrar el proceso de checkout de forma rápida, sencilla, y sin que genere dudas al usuario. Además, es interesante que prestes atención a los siguientes consejos para conseguir tener éxito en tu tienda online:
• Incluye solo los campos necesarios. Vigila que cuenten con instrucciones fáciles, que transmitan confianza al consumidor y que le permitan realizar el proceso de forma, como decíamos, ágil y sencillo. Es un paso fundamental en cualquier proceso de checkout.
• Muestra la información clara, de forma que si el usuario busca datos relacionados con los gastos de envío o los plazos del mismo, tenga a mano esta información en todo momento. Generalmente, las páginas de carrito son un buen lugar para incluir un resumen del producto y las condiciones de compra.
• Ofrece distintas alternativas de pago. Y es que no todos los usuarios se sienten cómodos con las mismas modalidades de pago: desde wallets a tarjetas de crédito, hasta la financiación si fuera necesario.o. Será cuestión de que identifiques qué formas de pago prefieren tus consumidores, aunque por lo general una diversidad de opciones se traducirá en una mayor satisfacción por parte de tus distintos clientes.
• Integra insignias de tus partners o proveedores que transmitan seguridad al cliente. Por ejemplo, el uso del sello de Confianza Online es reconocido en España. También funciona muy bien el sello de Pago Seguro de PAYCOMET.
La solución de pagos de Paycomet para un checkout sin fricción
Como hemos visto, el checkout es una pieza esencial de tu ecommerce donde no puedes permitirte fallos. De nada sirve tener el mejor producto si la experiencia de pago es compleja o insegura. Si quieres conocer información adicional que te permita mejorar tu checkout, visita el siguiente link: https://www.paycomet.com/news/mejorar-el-checkout-en-tu-ecommerce/
En Paycomet, ayudamos a los ecommerce a optimizar esta fase crítica con una pasarela de pagos avanzada que ofrece:
- Integración seamless: Un checkout que se adapta al diseño de tu tienda.
- Multicarril: Acepta pagos con tarjeta, Bizum y los principales métodos alternativos.
- Seguridad PCI-DSS Nivel 1: La máxima protección para ti y tus clientes.
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