¿Cómo conseguir una experiencia de compra positiva?

Recientes estudios sobre el comercio online indicaban que el 69,8% de los compradores acaban abandonando su carrito y no vuelven para realizar su compra. Es por eso que la opción de enviar un mensaje a tu cliente con ese carrito esperándole parece buena idea, pero antes deberíamos preguntarnos, ¿por qué no terminan de comprar? 

En la gran mayoría de los casos, esto se debe a que la experiencia de pago no es positiva, y si no lo es, es imposible que nuestro cliente se decida a comprar, aunque los productos le hayan convencido. Por eso hoy queremos explicarte cómo puedes mejorar la experiencia de pago de tu negocio. 

¿Cómo es una experiencia de pago positiva? 

Una experiencia de pago positiva es aquella en la que el cliente llega hasta el momento de la compra decidido a confirmar la transacción. Para ello, debe pasar por todos los puntos importantes de la venta. 

Según algunos estudios, cuando un usuario pincha en un anuncio para hacer una compra tiene tan solo un 0,72% de posibilidades de completar el siguiente paso. Pero según va pasando por la página de inicio, la del producto, hasta llegar a la de pago, ese porcentaje ha aumentado en un 80%. Por tanto, es evidente que perfeccionar ese camino es esencial para conseguir una venta. 

Sin embargo, una vez llegados a la página de ventas hay tres puntos claves por los que el usuario puede llegar a abandonar, que son por tanto los que debemos revisar con atención. 

• ☑️ Complejidad: ante una proceso de pago complejo, los usuarios suelen evadir la compra. Es por eso que en PAYCOMET procuramos tener una interfaz sencilla, que incluya módulos que faciliten el pago a los clientes, como, por ejemplo, los pagos con un solo clic. 
• ☑️ Falta de información: si al momento de pagar el cliente siente que le falta algún dato, (fecha de entrega, gastos de envío, política de devoluciones, e incluso un dato de atención al cliente), es muy probable que se eche atrás. 
• ☑️ Fraude: se estima que desde la pandemia del COVID-19, los fraudes en línea han costado más de 12 mil millones de dólares a los comercios digitales. Los usuarios temen este tipo de situaciones, por lo que no dejan sus datos en plataformas que no les transmitan confianza. En este punto es importante, por un lado, integrar un algoritmo antifraude y reglas de scoring, como hacemos en PAYCOMET, y por otro informar al usuario que cumplimos con la normativa PSD2 y PCI.

Consejos para ofrecer una experiencia de pago positiva

El primer paso para poder ofrecer una experiencia de pago positiva es fijarte en los tres puntos que hemos mencionado previamente. ¿Es fácil para el usuario completar su compra? ¿Tiene toda la información que necesita a su alcance y de manera clara? ¿Puede pagar sin que sus datos estén en riesgo? 

Si tu respuesta a cualquiera de estas tres preguntas es no, hay algo que cambiar. Revisa bien tu web, asegúrate de que facilitas toda la información necesaria y, si crees que tu actual proveedor de servicios de pago no está cumpliendo con lo que necesitas, igual es momento de buscar otro. 

Como te comentábamos, en PAYCOMET sabemos lo importante que es que la experiencia de pago sea positiva, y por eso nos esforzamos en diseñar una pasarela de pago que garantice, al mismo tiempo, el tráfico fluido y seguro. 

Desde la entidad trabajamos para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de los usuarios y a sus preferencias a la hora de pagar. Así, contamos con PAY by Link (pago por enlace), PAY by QR , en un solo clic, mediante suscripción, o la solución Call Center IVR. Todos ellos están diseñados para que la experiencia mejore al simplificar el proceso de pago. 

Por otro lado, trabajamos de forma activa en ofrecer una pasarela de pago segura. Por ello contamos con una certificación PCI-DSS Nivel 1, la más alta del sector. También hemos integrado un algoritmo avanzado y reglas de scoring para que puedas disfrutar de una seguridad antifraude elevada y personalizada. 

¿Cómo mejorar mi experiencia de pago si ya es positiva? 

¿Ya tienes todo lo que te hemos contado hasta ahora? Entonces estás preparado para el siguiente paso. Ahora que tu proceso de pago es claro, seguro y sencillo, puedes pensar en otros puntos que mejorarán la experiencia de los usuarios.

• ☑️ Métodos de pago: el 80% de los usuarios abandonan la compra si no encuentran su método de pago favorito. Para ello debes conocer bien a tu cliente y contar con una pasarela de pagos como PAYCOMET, que te ofrezca una gran variedad de métodos de pago (como Bizum, iDEAL, Klarna Pay Now, etc.). 
• ☑️ Optimización móvil: el 30% de las transacciones que se realizan a través de Internet se hacen en un teléfono móvil inteligente. Por eso es esencial que tu pasarela de pagos se adapte a cualquier dispositivo, como hacemos en PAYCOMET, donde intentamos mejorar la conversión de tu ecommerce en todos los puntos de venta (móvil, PC, email, etc.). 
• ☑️ Idiomas: elegir una pasarela de pagos multilenguaje, como PAYCOMET, que puede adaptarse en distintas versiones durante su proceso de integración en tu web, te ayudará a llegar hasta tus clientes allí donde estén y hablen la lengua que hablen. 

Preguntas frecuentes 

¿Qué es la experiencia de pago? 

La experiencia de pago empieza cuando el usuario ya ha completado la elección de productos y se decide a pagar. Es decir, da comienzo en el momento en el que el cliente hace clic sobre el botón de comprar y finaliza cuando se ha llevado a cabo la transacción. 

¿Qué diferencia la experiencia de pago de la experiencia de compra?

Mientras que la experiencia de pago se limita al momento en el que se abona la transacción, la experiencia de compra comienza en el primer instante en el que el cliente entra en contacto con el producto, ya sea al acceder a la web o al ver un anuncio.