Hoy en día la competitividad en casi cualquier sector es altísima. Por ello, es fundamental adaptarse a las necesidades de cada cliente, pero también en el momento de la compra. Por ejemplo, a veces se puede cerrar una venta por teléfono, pero si no se tienen soluciones para proceder al cobro, al colgar puede que se enfríe el cliente y se pierda esa oportunidad. Por ello, desde PAYCOMET recomendamos optimizar al máximo e implementar de las soluciones necesarias para afrontar el momento más crítico de cualquier negocio, que es el del pago.
En este artículo vamos a profundizar de forma más específica en los pagos por teléfono. Así que, si te interesa conocer cómo cobrar a tus clientes por este canal, este es tu sitio.
Apostar por cobrar por teléfono
Cobrar por teléfono proporciona al usuario confianza y agiliza el pago en cualquier tipo de negocio.
¿Mi empresa tiene que poder cobrar por teléfono?
Hace años que esta solución de pago se utiliza con éxito en muchos sectores como reservas hoteleras, viajes, telecomunicaciones o servicios. En modelos de venta multicanal, poder cobrar por teléfono sigue siendo clave tanto para determinados perfiles de clientes no digitalizados como para cerrar ventas desde departamentos de soporte y atención al cliente. Esto implica una serie de decisiones estratégicas con dos claros objetivos: aumentar las ventas y la competitividad del negocio. Por lo que, respondiendo a la pregunta inicial, la respuesta es afirmativa, sobre todo cuando se quiere vender por diferentes canales para aumentar las posibilidades de venta.
Incorpora la venta telefónica a tu estrategia omnicanal
El cobro telefónico es especialmente interesante para aquellas empresas que desarrollan una estrategia de negocio omnicanal, vendiendo a través de canales tanto físicos como online, y generando sinergias entre ambos.
Hay que recordar que la idea base de la estrategia omnicanal es adaptar nuestra forma de vender a lo que más convenga a nuestros clientes. Por ejemplo, si tenemos una tienda de ropa online y física, y presencia en distintos canales, debemos elegir la forma de comunicación mejor adaptada en cada caso, y las formas de pago afines. Ofrecer a tus clientes la posibilidad de realizar el pago por móvil o teléfono puede ayudar a aumentar el número de ventas, la tasa de conversión y la fidelidad, pues se eliminan fricciones.
Si tu empresa aún no ha desarrollado una estrategia omnicanal, integrar soluciones de pago por teléfono puede ser un buen paso para llevarla al siguiente nivel.
Ventajas de aceptar pagos por teléfono
Cobrar por teléfono permite a los negocios procesar los pagos de los clientes forma sencilla y cómoda. Esto suele suponer un aumento de las oportunidades de venta, pues se abre un nuevo canal que facilita el proceso de compra y elimina tiempo y fricciones. Estas son algunas de las principales ventajas:
Aceptar pagos en cualquier momento y lugar
Integrar este tipo de pagos permite que tus clientes puedan comprar en cualquier lugar y momento. Esto abre un abanico de oportunidades de venta que marca un antes y un después a nivel de conversión. Si consigues cerrar una venta por teléfono, es mejor no dejarla enfriar. Puedes cobrar con total seguridad mientras hablas con tu cliente o adjuntar un enlace de pago por email, SMS o mensaje móvil, definiendo la fecha de validez del enlace. Sin lugar a duda, una solución ideal para cobrar con tarjeta por teléfono.
Recuperar carritos abandonados
A veces, ya sea por motivos personales o técnicos, los clientes dejan el carrito abandonado y se paraliza la compra. Si no hay un recordatorio de forma activa, se podría incluso perder la oportunidad. Una forma relativamente sencilla de aumentar las ventas es contactar con tus clientes por teléfono y convencerlo de un modo más cercano y personal. Llegado el caso, se puede cerrar la venta por teléfono al instante.
Mejorar la experiencia de cliente
El hecho de facilitar el proceso de pago a tus clientes solo ofrece cosas positivas. Cuanto más práctico sea el pago, mejor para el negocio. Por lo que la experiencia del cliente debe ser excelente en todos los sentidos, ya que si no hay fricciones los compradores suelen tener más probabilidades de terminar el proceso de compra. Los pagos por teléfono permiten a los negocios interactuar directamente con los clientes, responder todas las dudas y conseguir cerrar ventas en tiempo real. De este modo, se puede aprovechar el mejor momento para cerrar una venta y hacerlo de forma segura.
Garantizar la seguridad en los pagos por teléfono
En PAYCOMET ofrecemos pagos totalmente seguros, y el pago por teléfono es uno de ellos. Se trata de una entidad de pago reconocida por el Bando de España y con certificación PCI-DSS Nivel 1. Y es que los agentes no tienen acceso a los datos del cliente, pues estos se almacenan cumpliendo la normativa. La custodia de estos se realiza en la pasarela de pagos, guardados en un entorno PCI de máxima seguridad en forma de token. Estos se pueden usar para pagos recurrentes o suscripciones.
Soluciones para cobrar por teléfono
Es importante contar con una plataforma de pagos que te ofrezca un entorno seguro y cuente con soluciones que se adapten a ti modelo de negocio. Estas son las soluciones que te ofrece PAYCOMET.
Cobrar con Call TPV
Call TPV permite realizar pagos seguros por teléfono. Esta solución de venta telefónica permite al agente ofrecer al cliente dos modalidades para pagar: por teléfono, durante la llamada, o en diferido, a través del envío de un email, SMS o mensajería instantánea. Hay que mencionar que cumple con la normativa PCI, ya que los datos de la tarjeta son introducidos por el cliente sin que los agentes puedan escucharlos o guardarlos. Esta herramienta está diseñada para ayudar a incrementar las ventas.
En el cobro durante la llamada, basta con que el cliente facilite los datos de su tarjeta, y el agente será quien introduzca los datos de dos posibles formas: a través del panel de venta Call TPV, o en la propia plataforma de ventas por integración webservice.
En la modalidad de cobro en diferido, el agente genera un enlace de pago único con la referencia del pago, los datos del cliente y la fecha de caducidad, que se enviará al cliente por e-mail, SMS o mensajería móvil. Cuando hago clic en el enlace, accederá a una página donde podrá llevarlo a cabo.
Ambas modalidades suceden siempre en un entorno seguro. Finalmente, y completado el pago, tanto el cliente como el agente recibirán una notificación con el resultado de la operación.
Cobrar con sistema IVR
Call Center IVR es un sistema de automatización de pagos por teléfono que ofrece una seguridad de primer nivel. El sistema puede integrarse en tu propia plataforma, y a partir de aquí, te permite personalizar la creación de flujos y proporcionar a tus agentes una única solución para todas las gestiones. Como bien se menciona, cumple con la normativa PCI-DSS Nivel 1, lo que significa que los datos de la tarjeta los almacena la pasarela de pagos en un entorno de máxima seguridad y en forma de token.
El proceso de pago se inicia durante la llamada, cuando el cliente acepta la compra. El agente indica el importe a cobrar y transfiere la llamada a un sistema IVR (Interactive Voice Response o en español, respuesta de voz interactiva). El IVR solicita los datos de la tarjeta al cliente, quién podrá teclearlos en su teléfono. Después de la operación y en función del resultado, la llamada puede terminar, volver al agente o volver al menú.
Digital Marketing Specialist en PAYCOMET. Graduado en Psicología con doble especialización en Psicología de la salud y de las organizaciones, diplomado en Marketing y Máster en Marketing digital por la UOC. Cuenta con más de 3 años de experiencia en Marketing digital y en el sector Fintech. Autor de los libros “Cenizas de invierno” y “El tacto de la vida”.
