Si tienes una tienda online y quieres aumentar ventas es necesario que conozcas algunas claves que te permitirán vender más y de forma más efectiva. En este artículo encontrarás algunos consejos que te ayudarán a lograrlo. Hablaremos de:
• La fidelización de los clientes a través de los canales digitales.
• La recuperación del carrito abandonado.
• La utilización de herramientas necesarias para impulsar tu negocio.
Aumenta las ventas en tu tienda online desde hoy
Accede una multitud de métodos de pago con los que tus clientes se sientan cómodos. 3 meses gratis con PAYCOMET.
Fidelización de los clientes a través de los nuevos canales digitales
El comercio online va más allá de una relación transaccional entre marca o negocio y consumidor. El comprador online demanda cada vez más una relación personalizada, algo que se ha agudizado especialmente a raíz de la crisis del coronavirus. Por ello, es importante que fortalezcas las relaciones con tus clientes y les fidelices a través de los distintos canales digitales a tu alcance.
Hablamos por supuesto de las redes sociales, canales a través de los que puedes ofrecer contenidos de interés y contactar de una forma directa con el consumidor. Pero también de campañas de mailing con las que puedes enviar newsletters periódicas con las que informar a tus clientes. Incluso puedes servirte de SMS para, por ejemplo, recordar ofertas o eventos e incluso para realizar ventas. En general, la idea será crear y ofrecer valor a través de los medios digitales. Mima a tus clientes, informándoles, ofreciendo (por ejemplo) contenidos digitales gratuitos, atrayéndolos a través de un blog con contenidos de interés relacionados con el sector en el que trabajas, etc.
Y por supuesto, no debes olvidar la atención al cliente. En ecommerce es frecuente que el consumidor pregunte, que haga consultas, que quiera informarse o incluso quejarse de algo. Y como vendedor deberás estar siempre a disposición para tratar de dar una respuesta rápida a sus necesidades. Está demostrado que una buena atención al cliente mejora notablemente la experiencia de compra del consumidor. Y un consumidor contento, es un consumidor que siempre vuelve, reduciendo el coste de adquisición y contribuyendo a incrementar las ventas.
Recuperación del carrito abandonado
Un carrito abandonado se traduce en una compra perdida en el último momento, pero también en el conocimiento de un usuario cuyas posibilidades de que termine comprando en tu tienda online son hasta 10 veces mayor que la de otro usuario cualquiera.
De esta forma, está en tu mano hacer lo posible para convertir ese carrito abandonado en una compra. Quizás el cliente solo necesite un pequeño empujón, algo que le acabe por convencer. Pero, ¿cómo gestionarlo?
• Mostrando al usuario un banner de remarketing en Facebook o Google Ads, por ejemplo, que le animen a entrar de nuevo en tu tienda online.
• A través de una campaña de email marketing. Es una técnica ideal para recuperar carritos. No se trata de hacer spam, si no de mostrar de forma cuidada un contenido adecuado o una promoción que seduzca y ayude al usuario a conocer un poco más tu marca y le anime a finalizar la compra.
• La presencia de chats online suele dar mayor confianza al consumidor. Quizás puedas aprovechar su potencial para introducirlos en tu propia tienda.
• Revisando tu proceso de compra. Puede que resulte un tanto pesado, que pidas demasiados datos, que tus métodos y plataformas de pago se queden un poco obsoletos. A fin de cuentas el cliente quiere comprar online de modo rápido y cómodo. En este sentido, es importante contar con una plataforma de pagos completa, ágil y segura.
• Orientando tu estrategia de contenidos o el mismo funcionamiento de tu ecommerce a las demandas del cliente.
Saber utilizar las herramientas que tiene disponible tu negocio
El ecommerce y en general el universo digital es algo en continuo cambio. De esta forma, estará en tu mano ir adaptándote a las demandas del mercado, y para hacerlo debes saber utilizar las herramientas que tu negocio tiene disponibles: un sitio web optimizado, redes sociales, un catálogo digital… Además, ten en cuenta que un buen contenido gráfico con los textos apropiados ayuda a impulsar las ventas por internet de forma considerable. A través de vídeos o fotografías de calidad puedes describir tus productos, contextualizarlos, mostrar testimonios de otros clientes…
Conclusiones
En un entorno totalmente cambiante, como el digital, se hace necesario tener a mano todas las herramientas y posibilidades que se nos ofrece para impulsar las ventas y destacar frente a nuestra competencia. Desde la presencia en alguna red social hasta un sitio web totalmente optimizado pensando en las necesidades y preferencias del cliente jugará a nuestro favor. El consumidor cada vez más demanda una relación de «tú a tú» con las marcas y empresas, por lo que garantizar una buena experiencia de cliente, personalizada y asesorada en todo momento, es clave a la hora de impulsar nuestro negocio y crecer en la red.
Digital Marketing Specialist en PAYCOMET. Graduado en Psicología con doble especialización en Psicología de la salud y de las organizaciones, diplomado en Marketing y Máster en Marketing digital por la UOC. Cuenta con más de 3 años de experiencia en Marketing digital y en el sector Fintech. Autor de los libros “Cenizas de invierno” y “El tacto de la vida”.
