Hoy en día la competitividad en casi cualquier sector es altísima. Por ello, es fundamental adaptarse a las necesidades de cada cliente, pero también en el momento de la compra. Por ejemplo, a veces se puede cerrar una venta por teléfono, pero si no se tienen soluciones para proceder al cobro, al colgar puede que se enfríe el cliente y se pierda esa oportunidad. Por ello, desde PAYCOMET recomendamos optimizar al máximo e implementar de las soluciones necesarias para afrontar el momento más crítico de cualquier negocio, que es el del pago.
En este artículo vamos a profundizar de forma más específica en los pagos por teléfono. Así que, si te interesa conocer cómo cobrar a tus clientes por este canal, este es tu sitio.
Apostar por cobrar por teléfono
Cobrar por teléfono proporciona al usuario confianza y agiliza el pago en cualquier tipo de negocio.
¿Mi empresa tiene que poder cobrar por teléfono?
Hace años que esta solución de pago se utiliza con éxito en muchos sectores como reservas hoteleras, viajes, telecomunicaciones o servicios. En modelos de venta multicanal, poder cobrar por teléfono sigue siendo clave tanto para determinados perfiles de clientes no digitalizados como para cerrar ventas desde departamentos de soporte y atención al cliente. Esto implica una serie de decisiones estratégicas con dos claros objetivos: aumentar las ventas y la competitividad del negocio. Por lo que, respondiendo a la pregunta inicial, la respuesta es afirmativa, sobre todo cuando se quiere vender por diferentes canales para aumentar las posibilidades de venta.
Incorpora la venta telefónica a tu estrategia omnicanal
El cobro telefónico es especialmente interesante para aquellas empresas que desarrollan una estrategia de negocio omnicanal, vendiendo a través de canales tanto físicos como online, y generando sinergias entre ambos.
Hay que recordar que la idea base de la estrategia omnicanal es adaptar nuestra forma de vender a lo que más convenga a nuestros clientes. Por ejemplo, si tenemos una tienda de ropa online y física, y presencia en distintos canales, debemos elegir la forma de comunicación mejor adaptada en cada caso, y las formas de pago afines. Ofrecer a tus clientes la posibilidad de realizar el pago por móvil o teléfono puede ayudar a aumentar el número de ventas, la tasa de conversión y la fidelidad, pues se eliminan fricciones.
Si tu empresa aún no ha desarrollado una estrategia omnicanal, integrar soluciones de pago por teléfono puede ser un buen paso para llevarla al siguiente nivel.
Métodos y soluciones para cobrar por teléfono
Es fundamental contar con una plataforma de pagos que te ofrezca un entorno blindado y soluciones versátiles que se adapten a tu modelo de negocio. Estas son las herramientas que te ofrece PAYCOMET:
Call TPV (terminal de venta virtual para agentes)
Call TPV permite realizar pagos seguros por teléfono de manera asistida. Esta solución de venta telefónica da al agente la capacidad de ofrecer al cliente el pago en tiempo real durante la llamada, cumpliendo estrictamente con la normativa PCI, ya que los datos son introducidos en el sistema sin que el agente los escuche o guarde.
El agente puede gestionar el cobro a través del panel de venta Call TPV o directamente en tu propia plataforma de ventas mediante integración webservice.
Sistema IVR (respuesta de voz interactiva) para cobros automatizados
El Call Center IVR es un sistema de automatización de pagos por teléfono que ofrece una seguridad de primer nivel. Puede integrarse en tu propia plataforma para crear flujos personalizados, proporcionando a tus agentes una solución unificada.
El proceso es sencillo: el cliente acepta la compra, el agente indica el importe y transfiere la llamada al sistema IVR. Una locución automática solicita los datos de la tarjeta al cliente, quien los teclea directamente en su teléfono (DTMF). Dependiendo del resultado, la llamada puede terminar o volver al agente.
Enlaces de pago (Pay-by-Link) enviados por SMS o chat
Otra modalidad altamente efectiva, derivada del Call TPV, es el cobro en diferido o Pay-by-Link. Mientras el agente habla con el cliente, genera un enlace de pago único con la referencia, el importe y una fecha de caducidad. Este link se envía al instante por e-mail, SMS o mensajería instantánea (como WhatsApp). Al hacer clic, el cliente accede a una pasarela de pago segura para completar la transacción desde su propio móvil.
Cómo cobrar por teléfono paso a paso: Ejemplo práctico
Para ilustrar lo sencillo que es el proceso con las herramientas adecuadas, veamos un ejemplo de cómo sería una venta telefónica estándar:
- Cierre de la venta: El agente de atención al cliente o ventas acuerda el producto y el precio con el cliente durante la llamada.
- Elección del método: El agente selecciona en su panel si transferir la llamada al sistema IVR o enviar un enlace de pago (Pay-by-Link).
- Introducción de datos (Entorno Seguro): El cliente teclea los números de su tarjeta en su teléfono (IVR) o los introduce en la pasarela web a través del enlace recibido por SMS. El agente no escucha ni ve estos datos.
- Confirmación: La pasarela de PAYCOMET procesa el pago. Al instante, tanto el cliente como el agente reciben una notificación de operación completada con éxito.
Beneficios de utilizar una pasarela de pagos como PAYCOMET
Recuperación de carritos abandonados en tiempo real
A veces, por motivos personales o dudas de última hora, los usuarios dejan el carrito abandonado y paralizan la compra. Una forma muy efectiva de rescatar estas ventas es contactar proactivamente al cliente por teléfono, ofrecer un trato cercano, resolver sus dudas y cerrar la venta al instante enviándole un enlace de pago a su móvil.
Mejora de la experiencia de cliente y cierre de ventas
Facilitar el pago significa mejorar la experiencia global del cliente. Al permitirles comprar en cualquier lugar y momento, y al interactuar directamente para resolver dudas, eliminas barreras. Cuanto más práctico y guiado sea el proceso, mayor probabilidad de evitar la pérdida de interés.
Reducción del riesgo de fraude y reclamaciones
Al operar bajo un entorno tokenizado y con certificación PCI-DSS, minimizas drásticamente el riesgo de fraude, las brechas de seguridad y las reclamaciones por cobros indebidos (chargebacks), protegiendo tanto la reputación de tu empresa como las finanzas de tus clientes.
Preguntas frecuentes sobre los cobros telefónicos (FAQ)
¿Puedo cobrar por teléfono sin un TPV físico?
Sí, no necesitas un datáfono o TPV físico. Todo se gestiona a través de un TPV Virtual (como nuestro Call TPV) accesible desde un navegador web o integrado en el software de tu Call Center.
¿Qué datos de la tarjeta se pueden solicitar legalmente?
Para cumplir con la normativa de seguridad (PCI DSS), un agente humano nunca debe pedir al cliente que dicte en voz alta el código CVV o la fecha de caducidad de la tarjeta para anotarlos. Por eso es obligatorio usar sistemas de teclado automatizado (IVR) o enlaces de pago seguros (Pay-by-Link).
¿Cuánto cuesta una solución de pago telefónico?
El coste depende del volumen de transacciones y de la tecnología a integrar (IVR, Call TPV básico, etc.). En PAYCOMET ofrecemos tarifas competitivas y escalables que se adaptan desde pequeñas empresas hasta grandes Call Centers.
Conclusión: Elige la mejor forma de cobrar a tus clientes
Aceptar pagos por teléfono ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad dentro de cualquier estrategia comercial moderna. Ya sea para recuperar ventas perdidas, potenciar la atención al cliente o agilizar procesos, herramientas como el Call TPV o los sistemas IVR marcan la diferencia.
Si quieres empezar a cobrar a tus clientes por teléfono con la máxima seguridad, optimizando tu conversión y cumpliendo con toda la normativa legal, descubre las soluciones que PAYCOMET tiene preparadas para tu negocio.
