Al estar familiarizados con el pago con tarjeta de crédito o de débito, se encienden todas las alarmas cada vez que vemos un mensaje de error en el datáfono.
Uno de los más comunes es ‘Tarjeta denegada, Causa 190’. Ante ello surgen miles de dudas: ¿no hay saldo en la tarjeta?, ¿mi TPV (Terminal de Punto de Venta) se ha estropeado y ya no admite más pagos?
Que no cunda el pánico. Las causas y la solución al error 190 son más simples de lo que te imaginas. ¡Vamos a por ellas!
¡Una forma de evitar el error 190 en la tarjeta!
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¿Qué quiere decir ‘Tarjeta denegada Causa 190’?
La ‘Causa 190 Tarjeta Denegada’ significa que la operación ha sido rechazada por la entidad bancaria o que el TPV no ha podido reconocer ni leer la tarjeta.
Para cualquier comercio que se precie, esto resulta un problema inmediato. La cola de clientes que se forma, impacientes por pagar y llevarse sus productos a casa, puede acarrear quejas y una mala experiencia de compra. La realidad es que el error 190 en la tarjeta no se debe a una sola causa; son varios los motivos por los que este mensaje puede saltar:
1- Descubierto o falta de saldo en la cuenta
Es uno de los más frecuentes. El cliente ha intentado pagar con una tarjeta asociada a una cuenta bancaria sin saldo o ha entrado en descubierto, y el banco, automáticamente, rechaza el pago. En algunas ocasiones (y bajo el cobro de comisiones), la entidad adelanta una cantidad, pero por norma general, anula la operación.
2- Se ha superado el límite de la tarjeta de crédito
Todas las tarjetas de crédito tienen un límite, es decir, una cantidad máxima de saldo que puedes gastar o retirar en una única operación o en un periodo de tiempo. Cada banco establece este tope y, si el cliente lo supera, es más que probable que el mensaje de error 190 aparezca en el TPV.
3- Falta de conectividad con el emisor
De la misma forma que a veces las aplicaciones pay de los bancos no te permiten acceder ni hacer un Bizum, es también frecuente que la entidad emisora tenga problemas puntuales de conexión. En este caso de caída de red, el texto ‘Tarjeta Denegada: Causa 190’ también aparecerá.
Código 190 en datáfono o TPV: ¿Por qué aparece?
Cuando buscas información sobre el código 190 en datáfono, debes saber que el terminal físico no suele ser el culpable, sino simplemente el «mensajero». El TPV refleja la respuesta que recibe del banco del cliente.
Sin embargo, si tu datáfono muestra el código 190 constantemente, con diferentes tarjetas y distintos clientes, el problema sí reside en tu máquina. Puede deberse a una desconfiguración del propio terminal, una actualización de software pendiente o un fallo en la conexión a internet/GPRS del dispositivo de tu local. En este caso, el error 190 viene de tu lado y no del comprador.
¿Cómo solucionar el código 190 al instante?
El tiempo apremia cuando hay clientes esperando. Aquí tienes los pasos a seguir dependiendo de a quién corresponda el fallo:
Qué hacer si eres el titular de la tarjeta
Si estás intentando pagar y salta el error, lo primero es entrar a la app de tu banco para comprobar si tienes saldo suficiente o si has alcanzado el límite de tu tarjeta. Si todo está correcto, es fundamental que contactes con el servicio de atención al cliente de tu banco para que te informen de la causa exacta o levanten cualquier bloqueo preventivo. Mientras tanto, intenta pagar con otra tarjeta o en efectivo.
Qué hacer si eres el comercio
Lo primero que tienes que hacer ante un error 190 en el datáfono es volver a intentarlo. Como ya hemos adelantado, puede ser un simple microcorte de conectividad. Si el cliente ha pagado mediante contactless, pídele que introduzca la tarjeta físicamente en el TPV y teclee el PIN, ya que esto fuerza una lectura directa del chip.
Si sigue fallando y confirmas que el datáfono funciona con otros clientes, el problema es de esa tarjeta específica. Para no perder la venta en ese momento, ofrécele al cliente enviarle un enlace de pay by link al móvil para que complete el pago con otra tarjeta o método alternativo tranquilamente. Si, por el contrario, te pasa con todos los clientes, llama urgentemente a la entidad proveedora de tu datáfono para que te den soporte técnico.
Otros errores frecuentes al cobrar con tarjeta o datáfono
Además del error 190, hay otros problemas comunes que ocurren en el mostrador. En la lista de los más frecuentes se encuentra el error 101, que significa que la tarjeta está caducada; el error 195, en el que se requiere la autenticación SCA; y el error 106, cuando se supera el límite de intentos del PIN.
Hay otros más complicados de solucionar como son el error 108, que manifiesta que la tarjeta no existe, o el código 137 que indica ‘tarjeta no válida’. Si quieres saber más sobre el tema o tienes una incidencia distinta, siempre puedes consultar nuestro listado de códigos de error comunes en plataformas de pago.
¿Cómo evitar un error 190 con la tarjeta?
Ante un código 190 en el momento crítico del cobro, te recomendamos:
- Tener paciencia: Hay que hablar de forma sosegada al cliente, explicándole discretamente el error e invitándole a usar otro método. Las malas formas en este tipo de situaciones (especialmente si es por falta de saldo) solo llevan a situaciones incómodas.
- Comprobar que el TPV funciona con otros clientes: Es fundamental que estés seguro de que el problema no es de tu conexión o de tu terminal físico.
- Actualizar tu tecnología de cobro: Lo fundamental es que en tu negocio cuentes con herramientas rápidas, sencillas y fiables que no se cuelguen.
En este sentido, PAYCOMET te ofrece una solución integrada de alto rendimiento. Facilitamos desde TPV físicos de última generación hasta TPV virtuales para que puedas diversificar tus canales de venta sin fricciones.
