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Formulario de contacto perfecto: ¿Cómo hacerlo?

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En el mundo del ecommerce, un buen formulario puede ser la clave para captar a futuros compradores. Que se registren en tu newsletter, soliciten más información o se apunten a un evento puede marcar la diferencia en temas de conversión. 

Pero, ¿cómo hacer el formulario perfecto en ecommerce? Te dejamos esta guía práctica en la que te contaremos cómo aumentar la efectividad de tus formularios.


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Claves para crear un formulario de contacto perfecto en tu ecommerce 

El formulario perfecto debe ser, al mismo tiempo, fácil de completar para el usuario que accede a tu web y útil para tu negocio. Veamos cuáles son las claves para conseguir la versión perfecta. 

1- ☑️Diseño y claridad

Uno de los puntos más importantes a la hora de construir un formulario es su diseño. En este punto, lo mejor es contar con un experto en diseño web que pueda ofrecerte la mejor alternativa para tu negocio online. 

Pero en su defecto, prioriza siempre la claridad y la sencillez. Nadie se presta a rellenar un formulario lleno de campos difíciles de leer o entender. En este sentido, menos es más. 

2- ☑️El lugar perfecto

Otro de los puntos clave para que tu formulario sea realmente útil en tu web es localizar el mejor sitio donde colocarlo. Para ello debemos hablar primero del call-to-action. Este término hace referencia a la parte de tu página web en la que pides al usuario que realice una acción. 

Lo ideal es probar con varias llamadas-a-la-acción distintas, pero los expertos coinciden en que los verbos en infinitivo o imperativo son claves para conseguir una reacción positiva de los usuarios. El formulario, dentro de tu web, debe verse de forma clara y, a ser posible, encontrarse cerca del call-to-action. 

3-☑️Ejemplos y autocompletado

Para el usuario, el formulario debe ser algo sencillo de completar. Es por eso que te recomendamos que introduzcas tantos ejemplos como te sean posibles, para lograr simplificarlo de cara al usuario. 

Los campos que se autocompletan son también un gran modo de aumentar el número de usuarios que se prestarán a rellenar el formulario. Cuanto menos tengan que hacer, mejor. 

4-☑️Mensaje de error claro

Incluso poniéndolo excesivamente sencillo, habrá usuarios que cometan fallos al rellenar el formulario. Y, por supuesto, tu web debe avisarlo. Pero lo importante es que lo hagas con mensajes claros y sencillos. 

Por ejemplo, si los mensajes de error están pre-configurados y saltan en un idioma distinto al que utiliza la web, muchos usuarios desistirán al no entender en qué están fallando. Debes asegurarte de que el usuario comprenda fácilmente cuáles son los errores que ha cometido y cómo solucionarlos. 

4-☑️Protección de datos

El formulario debe incluir siempre un apartado con la Política de Protección de datos. De esa forma, el usuario siente que puede compartir sus datos personales con tu ecommerce sin que se vaya a realizar un mal uso de ellos. 

Además, es fundamental que, en caso de tener una pasarela de pago, cuenta con todas las certificaciones de seguridad, como es el caso de PAYCOMET, que dispone de la PCI-DSS Nivel 1. 

5- ☑️Prueba A/B

Para ir perfeccionando tu formulario, esta técnica, usada habitualmente en el marketing digital, te serán de gran ayuda. 

Consiste en crear dos formularios en los que aplicarás distintos diseños y principios del marketing digital, para incluirlos en tu web. Tras un prudencial tiempo de prueba, compara los resultados para aprender cuál de ellos tiene una mejor tasa de conversión. 

6-☑️Vincular con tu CRM

Quizá esto no te ayude a mejorar la conversión de tu formulario web, pero desde luego hará que sea mucho más práctico. Si vinculas la información aportada por los usuarios con tu base de datos del CRM, automatizarás el proceso de guardado consiguiendo que los formularios sean mucho más útiles para tu negocio. 

Puedes usar estas bases de datos más adelante para llevar a cabo campañas de captación de clientes o para estudiar mejor a tu público objetivo. Eso sí, deberás especificar en el apartado de Protección de Datos que vas a guardar esta información con fines comerciales. 

Cómo crear un buen formulario para captar leads 

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Muchos ecommerce buscan crear un formulario que les permita captar leads con facilidad. Para ello, la clave está en optimizar el proceso consiguiendo así aumentar la conversión del formulario. Estos son algunos consejos que puedes tener en cuenta: 

  • ☑️Limita los campos requeridos: no añadas campos excesivos en tu formulario. Piensa realmente en la información indispensable que necesitas y no pidas más, así conseguirás aumentar el número de usuarios que lo rellenará. 
  • ☑️Evita los datos personales: elige con cuidado los datos personales que vas a pedir. Por ejemplo, muchos usuarios se sienten más dispuestos a aportar su correo electrónico que su número de teléfono. Ni que decir tiene lo que sucede si añades otros campos como dirección o documento de identidad. 
  • ☑️Campos inteligentes: incluir campos que se rellenan automáticamente con la información que el usuario ha almacenado en su dispositivo, es una buena forma de captar leads, ya que muchos se sentirán más dispuestos a cumplimentar el formulario. 
  • ☑️Minimiza la entrada manual: los campos con autocompletar te ayudarán a conseguir captar leads, puesto que permite a los usuarios rellenar el formulario sin tener que introducir sus datos manualmente. 

¿Un buen formulario tiene que ofrecer facilidades para el pago? 

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Un buen formulario no debe estar, necesariamente, relacionado con el pago. Pero si lo que buscas es uno que acompañe al proceso de pago, entonces, por supuesto, sí. 

Si el formulario que está rellenando el usuario es el de compra, en ese caso debes incluir en él todas las facilidades posibles para el pago. Por ejemplo, puedes explicar los distintos métodos disponibles que puede usar el comprador. 

Esto, claro, si cuentas con una plataforma de pagos como PAYCOMET, en la que puedes elegir entre distintos métodos de pago para ofrecer a tus clientes la mejor experiencia de compra posible. 

Con una pasarela como PAYCOMET, por ejemplo, podrías indicar a tus clientes la posibilidad de pagar con tarjeta, por medio de un enlace, escaneando un código QR, o accediendo a una suscripción. 

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