En la actualidad, el sector hotelero se enfrenta a un entorno altamente competitivo en el que el sistema de gestión hotelera, con sus soluciones para mejorar la gestión global del lugar y hacer que el proceso de reserva y pago sea más eficiente es fundamental para ofrecer la mejor experiencia al cliente. En este artículo, hablaremos sobre qué es el sistema de gestión hotelera, cómo funciona, los mejores sistemas del mercado, sus ventajas y la importancia de la integración con las diferentes plataformas, y cómo desde PAYCOMET podemos ayudar a los profesionales del turismo a mejorar sus sistemas de reservas.
¿Qué es un sistema de gestión hotelera?
Un sistema de gestión hotelera es una herramienta integral que ayuda a los hoteles a gestionar sus operaciones diarias de manera más eficiente. A menudo se confunde con un PMS (Property Management System), pero en realidad es una combinación de varias herramientas que se integran para mejorar la gestión del hotel.
Estas herramientas pueden incluir un motor de reservas, un channel manager, una pasarela de pagos y otras soluciones especializadas.
¿Cómo funciona un sistema de gestión hotelera?
Por lo general, el funcionamiento de un sistema de gestión hotelera comienza con la captación de la información de los huéspedes y sus reservas, ya sea por medio de una página web del hotel, una plataforma de reservas en línea (OTA), o por medio de una llamada telefónica, un email o incluso una visita presencial. Esta información se almacena en el sistema y se utiliza para gestionar los diferentes aspectos de la operación del hotel.
- ☑️El PMS se utiliza para gestionar la disponibilidad de habitaciones, así como las tarifas y precios en función de la demanda. Además, el sistema permite llevar un registro completo de las transacciones financieras, lo que facilita la facturación y el seguimiento de los pagos.
- ☑️El motor de reservas es la herramienta que permite a los huéspedes reservar habitaciones online de forma sencilla y segura directamente con el hotel, sin pasar por agencias intermediarias. Se integra con el PMS para actualizar automáticamente la disponibilidad de habitaciones y las tarifas, y permite a los huéspedes ver información detallada sobre las habitaciones disponibles, servicios y precios.
- ☑️Por su parte, el channel manager se encarga de gestionar la distribución de las habitaciones del hotel en diferentes canales de venta, como las OTAs o la página web del hotel. De esta forma, el hotel puede ofrecer sus habitaciones a un público más amplio, lo que aumenta la visibilidad y la ocupación del hotel.
Ventajas de un sistema de gestión hotelera
Un sistema de gestión hotelera ofrece una serie de ventajas para los hoteles, entre las que destacan:
- ☑️Mejora la eficiencia: Al automatizar muchos de los procesos operativos y administrativos, este sistema puede ayudar a mejorar la eficiencia del hotel, lo que se traduce en ahorro de tiempo y recursos.
- ☑️Mejora la experiencia del cliente: Basarse en este sistema redunda en una mejor experiencia del cliente al ofrecer un proceso de reserva y check in/check out más rápido y sin errores
- ☑️Facilita la gestión de precios y tarifas: permite a los hoteles gestionar de manera centralizada los precios y tarifas de las habitaciones, lo que puede ayudar a maximizar los ingresos del hotel.
- ☑️Proporciona información valiosa: puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, las estadísticas de ocupación y otros aspectos que pueden ayudar a mejorar la gestión del hotel.
- ☑️Integraciones con diferentes plataformas: debe integrarse fácilmente con diferentes plataformas, como motores de reservas, OTA’s y pasarelas de pago, para ofrecer una solución completa y eficiente.
Integraciones y la importancia de la pasarela de pagos
Un buen sistema de gestión hotelera debe integrarse fácilmente con diferentes plataformas, como motores de reservas, OTA’s y pasarelas de pago, para ofrecer una solución completa y eficiente. En este sentido, la pasarela de pagos es un elemento fundamental en todo el proceso de gestión hotelera, ya que se encarga de procesar las transacciones de pago de manera segura y eficiente.
En PAYCOMET estamos especializados en pasarela de pagos para hoteles. Nos integramos fácilmente con los principales sistemas de gestión hotelera, como PMS, motores de reservas y OTA’s incluyendo Booking, Expedia, Siteminder, Dingus, Hotelgest o Mirai entre muchos otros, para facilitar la gestión de pagos y reservas en los hoteles.
Además de la integración, otro aspecto fundamental en la gestión de pagos en un sistema de gestión hotelera es la seguridad. En este sentido, PAYCOMET ofrece una solución de pago segura y cumpliendo con la normativa PCI DSS nivel 1, que establece los estándares de seguridad para las transacciones con tarjetas de crédito o débito.
La tokenización es otra funcionalidad importante en la gestión de pagos en un sistema de gestión hotelera. Se trata de un proceso en el que los datos de la tarjeta de crédito del huésped son sustituidos por un token único, que es almacenado en el sistema de forma segura.
De esta forma, se evita que los datos de la tarjeta sean almacenados en el sistema y se reduce el riesgo de fraude. La integración con una pasarela de pagos segura y con funcionalidades de tokenización puede mejorar significativamente la gestión de pagos en un sistema de gestión hotelera, reduciendo el riesgo de fraude y simplificando los procesos de pago para los huéspedes.
Digital Marketing Specialist en PAYCOMET. Graduado en Psicología con doble especialización en Psicología de la salud y de las organizaciones, diplomado en Marketing y Máster en Marketing digital por la UOC. Cuenta con más de 3 años de experiencia en Marketing digital y en el sector Fintech. Autor de los libros “Cenizas de invierno” y “El tacto de la vida”.
